Concierge

Hospitaliti; Barcelona; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Almanac Barcelona, gestionado a través de Hosco, busca ampliar su equipo en Barcelona para ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. El puesto exige experiencia en hoteles y un alto dominio del inglés y el español, con disponibilidad para turnos que incluyan fines de semana y festivos.

Se valorará experiencia con PMS Opera, una sólida red de contactos en Barcelona y carnet de conducir. Formación en Hostelería y/o Turismo completan el perfil deseado.

Qualifications

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés y castellano; otros idiomas valorables.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
• La membresía para Les Clefs d’Or se considera un plus.
• Carnet de conducir.

Responsabilités

• Ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes.
• Dar la bienvenida y hacer recomendaciones sobre restaurantes, ocio y Barcelona.
• Organizar transporte, tours, entradas y reservas con proveedores locales.
• Gestionar solicitudes VIP y experiencias a medida según los estándares de Almanac.
• Cooperar con Front Office y Housekeeping para anticipar necesidades.

Description du poste

Almanac Barcelona is hiring through Hosco in Barcelona.

General Mission

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & Tasks

• OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES
• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
• La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
• Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto

• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
• Buena presencia
• Capacidad de trabajar en equipo
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
• Disponibilidad horaria
• Persona dinámica
• Don de gentes
• Embajador/a de Barcelona

Experience in the hospitality industry is preferred.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Almanac Barcelona.