Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL

Hospitaliti; Barcelona; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de salud

Planes de jubilación

Oportunidades de desarrollo

Résumé du poste

El Palace Barcelona busca un Customer Relations Agent para ser nexo entre huéspedes, departamentos y áreas comerciales, garantizando una comunicación fluida y un servicio personalizado que eleve la experiencia del cliente.

Se valora experiencia en hospitalidad de lujo, dominio de idiomas (castellano, catalán e inglés C1) y capacidad para coordinar wake-up calls, incidencias y reservas. Ofrecemos un entorno de excelencia acorde a Forbes/LQA y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia en centralitas de hoteles 5*GL
• Conocimiento de PMS Tesipro y herramientas de gestión hotelera
• Idiomas: castellano, catalán e inglés, nivel C1

Responsabilités

• Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
• Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional y personalizado
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
• Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
• Cumplimiento de los estándares de LQA y Forbes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
• Apoyo en tareas administrativas del departamento
• Horario rotativo de lunes a domingo

Connaissances

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Idiomas: español, catalán e inglés

Outils

PMS Tesipro

Excel

Herramientas de gestión hotelera

Description du poste

Con más de 100 años de historia, El Palace Barcelona es mucho más que un hotel: es un símbolo de elegancia, lujo y hospitalidad excepcional en el corazón de la ciudad. Inaugurado en 1919, nuestro hotel ha acogido a grandes personalidades y sigue siendo un referente en la hotelería de 5 Gran Lujo*, combinando la sofisticación clásica con un servicio impecable. En El Palace, la excelencia no es solo un estándar, es nuestra pasión. Trabajamos bajo los exigentes criterios de Forbes y Leading Quality Assurance (LQA) para superar cada día las expectativas de nuestros huéspedes. Nuestro equipo es el alma del hotel, y buscamos profesionales con vocación, atención al detalle y compromiso con la excelencia.

Job Opportunity. Position: Customer Relations Agent (Telefonista) - Hotel 5*GL.

Como Customer Relations Agent, serás un punto clave dentro de la experiencia del huésped, actuando como nexo central entre clientes, departamentos operativos y áreas comerciales del hotel. Tu rol va mucho más allá de la atención telefónica: participarás activamente en la gestión de la experiencia del cliente, la reputación online y la coordinación operativa diaria del hotel. Serás responsable de garantizar una comunicación fluida, eficiente y personalizada, contribuyendo directamente a los estándares de calidad de lujo, así como a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.

• Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
• Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
• Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
• Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
• Apoyo en tareas administrativas del departamento
• Horario rotativo de lunes a domingo

• Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GL
• Idiomas castellano, catalán e inglés nivel mínimo C1
• Otros idiomas serán valorados
• Manejo de PMS (Tesipro)
• Herramientas de gestión hotelera
• Plataformas de reputación online

Documentación necesaria:

• DNI o NIE español
• Número de Seguro Social (gestionado por el hotel)
• Número de cuenta bancaria española
• Dirección postal en Barcelona

• 1. Strong communication skills.
• 2. Team player with positive attitude.
• 3. Experience in hospitality industry preferred.

Join our dynamic team and be part of an exciting hospitality environment.

• Competitive package with excellent benefits including healthcare, retirement plans, and professional development opportunities.