Concierge

Hospitaliti; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Almanac Barcelona busca cubrir una vacante de conserje de lujo a través de Hosco en Barcelona. El/la candidato/a atenderá a huéspedes con un servicio excepcional, dando la bienvenida y proponiendo experiencias exclusivas en la ciudad.

Entre las responsabilidades figuran coordinar transporte, gestionar solicitudes VIP, mantener relaciones con proveedores locales y colaborar con Front Office y Housekeeping para anticipar necesidades. Se valorará experiencia internacional y dominio de idiomas.

Formación

• Diplomado/a en Hostelería o Turismo y/o FP en Hostelería.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Conocimientos de Opera PMS y Ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés y castellano; valorables otros idiomas.
• Carnet de conducir.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre restaurantes, eventos culturales y ocio en Barcelona.
• Organizar transporte, tours, entradas y reservas con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales, VIP y experiencias a medida alineadas con Almanac.
• Mantener conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona y eventos actuales.
• Coordinar manejo de equipaje y transporte durante llegada y salida de huéspedes.
• Colaborar con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para anticipar y atender necesidades.
• Mantener relaciones con proveedores externos para acceso preferente para huéspedes.
• Responder consultas por teléfono, correo y en persona con calidez y profesionalismo.
• Gestionar quejas o inquietudes y escalarlas cuando sea necesario.
• Mantener registros de preferencias y solicitudes para futuras personalizaciones.

Conocimientos

Inglés avanzado

Español nativo

Red de contactos en Barcelona

Conducir

Proactividad

Educación

Diplomado/a en Hostelería o Turismo

FP en Hostelería (Grado Medio)

Herramientas

Opera PMS

Ofimática

Descripción del empleo

Almanac Barcelona is hiring through Hosco in Barcelona.

General MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.

Responsabilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
• Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
• Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
• Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
• Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
• Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
• Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
• Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.

Conocimientos y Experiencia

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
• Experiencia con PMS Opera.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
• Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
• Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
• La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
• Carnet de conducir.

Habilidades para el Desempeño del puesto

• Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
• Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
• Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
• Buena presencia
• Capacidad de trabajar en equipo
• Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles
• Disponibilidad horaria
• Persona dinámica
• Don de gentes
• Embajador/a de Barcelona

Experience in the hospitality industry is preferred.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Almanac Barcelona.