Cloud Devops Consultant

Capitole; Vitoria; Híbrido; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación anual 1200€ a la carta

Horario flexible

Seguro médico privado

Descripción de la vacante

Capitole busca un/a Ingeniero/a Genesys Cloud para diseñar y automatizar procesos de atención al cliente en entornos de Contact Center. El rol implica crear y desplegar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud, trabajando con Dialog Engine y/o Virtual Agent.

La posición es principalmente remota, con reuniones presenciales puntuales en Madrid, y ofrece formación anual y horario flexible en un proyecto estable y de larga duración.

Formación

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en Genesys Cloud.
• Desarrollo e implementación de agentes de IA y soluciones conversacionales.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos.

Responsabilidades

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y APIs externas.

Conocimientos

Genesys Cloud

IA Generativa

Integraciones con Genesys Data Actions

Contact Center

Educación

FP/CFGS o Grado universitario

Herramientas

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

CRM/Back-end APIs

Descripción del empleo

Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

¿Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.
Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.

• Proyectos interesantes. Metodologías ágiles.
• 1200€ anuales de formación a la carta
• Horario flexible
• Seguro médico privado
• Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center , automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional .

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
Proyecto estable y de larga duración.

• ¿Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud .
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
• Al menos 3 años de experiencia profesional .
• Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center .
• Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud .
• Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .
• Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions .
• Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa .
• Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente. xqziphu

Horario
Lunes a jueves: 08:00-18:00.
Viernes: 08:00-15:00.
Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00-15:00.