Ingeniero/A De Software - Genesys Cloud - Madrid

Soltel Group; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLTEL te invita a unirte como Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en la plataforma cloud de contact center. Colaborarás con el Program Director, Product Owner y equipos IT para entregar funcionalidades escalables y cumplir requerimientos operativos.

Se valorará experiencia en enrutamiento, automatización, integraciones vía APIs y Data Actions, así como pruebas y despliegues siguiendo buenas prácticas de desarrollo.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.
• Al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Conocimientos

Genesys Cloud

API integration

Cloud architecture

CCaaS

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

SOLTEL continúa creciendo. Somos una Compañía de IT con un sólido proyecto empresarial, con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio.

Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.

Funciones:

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.


• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.


• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.


• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.


• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.


• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.


• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Requisitos:

• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.


• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.


• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.


• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.


• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

¿Qué te ofrecemos?

SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con Tecnologías emergentes, con horarios flexibles, valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello, oportunidades de crecimiento a través de la formación.

Todo ello con un trato cercano y profesional.

Si te encantan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL, te esperamos.