Client Support Specialist - Chinese Speaking

Mindmatch; Alcobendas; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Winning Consulting busca un/a Client Support Specialist (hablante de chino) para un banco internacional, formando parte del equipo de soporte técnico de una plataforma de financiación de la cadena de suministro. Trabajarás con proveedores y colaborarás con ventas y operaciones para garantizar una experiencia excelente.

La posición es híbrida en Madrid y requiere al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, dominio del chino y buen nivel de inglés y español.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en servicios financieros.
• Buena orientación al servicio y experiencia tratando con clientes o proveedores externos.
• Conocimientos en banca, pagos, comercio exterior o financiación de la cadena de suministro deseables.

Responsabilidades

• Actuar como punto principal de contacto para proveedores de habla china usando la plataforma (onboarding, consultas, seguimiento).
• Proporcionar soporte diario sobre el uso de la plataforma: navegación, funcionalidades, incidencias y FAQs.
• Coordinar con equipos técnicos y de operaciones internos para resolver incidencias dentro de SLAs.
• Apoyar a equipos comerciales en el despliegue de nuevos programas y en la gestión de carteras existentes.
• Monitorear actividad y KPIs básicos relacionados con el uso y la satisfacción de los proveedores.
• Mantener y actualizar guías de usuario, FAQs y materiales de formación para proveedores.
• Asistir con verificaciones de datos, documentación y tareas administrativas vinculadas a la gestión de programas.
• Identificar proactivamente problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos y journeys del cliente.

Conocimientos

Chino nativo

Inglés alto

Español fluido

Excel

Outlook

PowerPoint

Gestión de tickets

Herramientas

Excel

Outlook

PowerPoint

Descripción del empleo

Client Support Specialist - Chinese speaking MindMatch Alcobendas, comunidad de madrid, Spain

Descripción del trabajo

At Winning Consulting, we are looking for a Client Support Specialist (Chinese-speaking) to join our teams at a major international bank. You will be part of the technical support team for a global supply chain finance platform, ensuring an excellent experience for suppliers and working closely with commercial and operations teams. Madrid Hybrid.

Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.

Responsibilities

• Act as the main point of contact for Chinese-speaking suppliers using the financing platform (onboarding, queries, follow-up).
• Provide day-to-day support on the use of the platform: navigation, functionalities, incidents and FAQs.
• Coordinate with internal technical and operations teams to resolve issues within agreed SLAs.
• Support commercial teams in the roll-out of new programmes and in the management of existing portfolios.
• Monitor activity and basic KPIs related to supplier usage and satisfaction.
• Maintain and update user guides, FAQs and training materials for suppliers.
• Assist with data checks, documentation and administrative tasks linked to programme management.
• Proactively identify recurring issues and suggest improvements to processes and customer journeys.

Required Skills

• 2+ years’ experience in customer service roles, ideally in financial services or B2B environments.
• Strong service orientation and experience dealing directly with external clients or suppliers.
• Nice to have experience in banking, payments, trade finance or supply chain finance.
• Good command of office tools (Excel, Outlook, PowerPoint) and web-based platforms; ticketing experience is a plus. xkdbapo
• Nativo Chinese - Very good English - Spanish

About Winning Consulting

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