Bilingual Client Support Specialist (Chinese) – Banking

Mindmatch; Alcobendas; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Winning Consulting busca un/a Client Support Specialist (hablante de chino) para un banco internacional, formando parte del equipo de soporte técnico de una plataforma de financiación de la cadena de suministro. Trabajarás con proveedores y colaborarás con ventas y operaciones para garantizar una experiencia excelente.

La posición es híbrida en Madrid y requiere al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, dominio del chino y buen nivel de inglés y español.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en servicios financieros.
• Buena orientación al servicio y experiencia tratando con clientes o proveedores externos.
• Conocimientos en banca, pagos, comercio exterior o financiación de la cadena de suministro deseables.

Responsabilidades

• Actuar como punto principal de contacto para proveedores de habla china usando la plataforma (onboarding, consultas, seguimiento).
• Proporcionar soporte diario sobre el uso de la plataforma: navegación, funcionalidades, incidencias y FAQs.
• Coordinar con equipos técnicos y de operaciones internos para resolver incidencias dentro de SLAs.
• Apoyar a equipos comerciales en el despliegue de nuevos programas y en la gestión de carteras existentes.
• Monitorear actividad y KPIs básicos relacionados con el uso y la satisfacción de los proveedores.
• Mantener y actualizar guías de usuario, FAQs y materiales de formación para proveedores.
• Asistir con verificaciones de datos, documentación y tareas administrativas vinculadas a la gestión de programas.
• Identificar proactivamente problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos y journeys del cliente.

Conocimientos

Chino nativo

Inglés alto

Español fluido

Excel

Outlook

PowerPoint

Gestión de tickets

Herramientas

Excel

Outlook

PowerPoint

Descripción del empleo

Winning Consulting busca un/a Client Support Specialist (hablante de chino) para un banco internacional, formando parte del equipo de soporte técnico de una plataforma de financiación de la cadena de suministro. Trabajarás con proveedores y colaborarás con ventas y operaciones para garantizar una experiencia excelente.

La posición es híbrida en Madrid y requiere al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, dominio del chino y buen nivel de inglés y español.