Chargé(e) de Conciergerie & Projets

Filovent; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Filovent recherche un(e) Chargé(e) de Conciergerie & Projets pour accompagner les clients avant, pendant et après leur croisière, et pour coordonner les besoins avec nos partenaires.

Vous travaillerez en lien direct avec le Responsable Conciergerie & Projets et les équipes Filovent, tout en participant à des projets d’amélioration du service et d’automatisation.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Bonnes capacités d’organisation et de communication.
• Profil autonome, réactif, rigoureux et orienté client.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans la préparation de leur croisière: transferts et services complémentaires.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur croisière.
• Assurer la coordination avec nos partenaires: loueurs, compagnies, prestataires et skippers.
• Veiller à la qualité du suivi et à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience.
• Suivre les dossiers clients et les prestations liées à leur croisière; anticiper les documents nécessaires.
• Identifier les difficultés et coordonner leur résolution avec l’équipe et les partenaires.
• Participer à l’amélioration continue et à des projets liés à l’expérience client et à l’automatisation.

Skills

Service client

Coordination

Organisation

Communication

Education

Bac+2 à Bac+5 commerce/communication/tourisme/gestion de projet

Job description

En tant que Chargé(e) de Conciergerie & Projets, vous rejoignez l’équipe Conciergerie, dédiée à l’accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur croisière.

Votre mission principale est d’accompagner les voyageurs dans la préparation de leur séjour, de répondre à leurs besoins et de coordonner les différentes demandes avec nos partenaires.

En parallèle de cette dimension opérationnelle, vous participez à l’amélioration continue du service et à différents projets autour de l’expérience client, des outils, des process et de l’automatisation.

Vous travaillez en lien direct avec le Responsable Conciergerie & Projets et les différentes équipes Filovent.

Expérience & accompagnement client

• Accompagner les clients dans la préparation de leur croisière : transferts, avitaillement, options et services complémentaires.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur croisière.
• Assurer la coordination avec nos partenaires : loueurs, compagnies, prestataires et skippers.
• Veiller à la qualité du suivi et à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience.

Suivi opérationnel

• Assurer le suivi des dossiers clients et des différentes prestations liées à leur croisière.
• Anticiper les informations et documents nécessaires au bon déroulement des départs.
• Identifier les éventuelles difficultés et coordonner leur résolution avec l’équipe et les partenaires.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.

Amélioration continue & projets

• Identifier les besoins, irritants et tâches répétitives rencontrés au quotidien et proposer des améliorations.
• Participer à l’évolution des process, outils internes et méthodes de travail de l’équipe.
• Contribuer aux projets liés à l’expérience client, à l’automatisation et à l’IA.
• Participer à la mise en place et au suivi des nouvelles solutions développées avec les différentes équipes Filovent.

Un poste polyvalent mêlant relation client, opérations et projets.

Un contact quotidien avec des clients et partenaires internationaux.

La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de l’expérience client.

Des projets concrets autour des outils, des process, de l’automatisation et de l’IA.

Une entreprise à taille humaine dans un environnement international et tourné vers le voyag

Bac+2 à Bac+5 en commerce, communication, tourisme, gestion de projet ou formation équivalente.

Maîtrise du français et de l’anglais et bonnes capacités d’organisation et de communication.

Profil autonome, réactif, rigoureux et orienté client.

À l’aise pour gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.

Curiosité et appétence pour l’amélioration continue, les outils et les nouvelles technologies.

Une expérience dans le tourisme, le voyage ou la relation client est un plus.

Étape 1 : Rencontrez Manon, Responsable Conciergerie
Étape 2 : Échangez avec Manon et India, membre de l’équipe Conciergerie
Étape 3 : Réalisez un test pratique
Étape 4 : Rencontrez les responsables d’équipe Filovent