Responsable Automatisation, Projets & Opérations

Filovent; Barcelona; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Filovent recherche un Responsable Automatisation, Projets & Opérations basé à Barcelone pour conduire des solutions innovantes et autonomes. Vous développerez des automatisations, intégrations via API et utiliserez l’IA générative pour améliorer les opérations et l’expérience client.

Vous piloterez l’équipe Conciergerie, garantissant une qualité de service avant, pendant et après les croisières, et suivrez les projets en collaboration avec les différentes équipes.

Qualifications

• Expérience en conception et mise en place d’automatisations et d’intégrations via API.
• Maîtrise des outils d’automatisation et d’IA générative serait un atout.
• Compétences en pilotage de projets et en management d’équipe.

Responsibilities

• Identifier les problématiques des équipes et proposer des solutions automatisées.
• Piloter des projets, déployer et mesurer leur impact en collaboration avec les équipes.
• Garantir la qualité de l’expérience client et encadrer l’équipe Conciergerie.
• Évoluer les outils internes et le CRM en lien avec les équipes IT et opérationnelles.

Skills

Automation

Gestion de projets

Management d’équipe

Relation client

Python

JavaScript

IA générative

API

Tools

Make

Zapier

n8n

Job description

En tant que Responsable Automatisation, Projets & Opérations, vous aurez pour mission d’identifier les problématiques rencontrées par nos équipes, d’imaginer des solutions et de disposer des compétences techniques nécessaires pour les développer et les mettre en place de manière autonome, notamment grâce à l’automatisation, aux API ou à l’intelligence artificielle.

Vous piloterez également notre équipe Conciergerie, qui accompagne nos clients avant, pendant et après leur croisière. Vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client et le référent de l’équipe pour les décisions, les urgences et les situations complexes.

Ce poste combine ainsi développement de solutions, gestion de projets, management d’équipe et relation client, avec un objectif commun : améliorer à la fois l’efficacité de nos opérations et l’expérience de nos clients.

• Développer et automatiser : concevoir et mettre en place de manière autonome des automatisations, workflows, intégrations via API, scripts ou outils internes, et développer de nouveaux usages de l’intelligence artificielle.

• Piloter des projets : identifier les besoins, concevoir les solutions, les tester, les déployer et mesurer leur impact, en collaboration avec les différentes équipes de Filovent.

• Améliorer nos opérations : identifier les tâches répétitives, pertes de temps et irritants afin de simplifier nos process et améliorer la productivité.

• Manager l’équipe Conciergerie : organiser les priorités, accompagner l’équipe, prendre les décisions et arbitrer les situations complexes.

• Piloter l’expérience client : garantir la qualité de l’accompagnement avant, pendant et après la croisière et intervenir sur les dossiers sensibles, urgents ou nécessitant une prise de décision.

• Faire évoluer nos outils : contribuer à l’évolution de notre CRM et de nos outils internes en lien avec les équipes IT, commerciales, catalogue, comptabilité et Direction.

Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, avec un poste offrant une grande autonomie et la possibilité de voir rapidement l’impact concret de vos projets.

Vous travaillerez sur des problématiques variées, à la croisée de la tech, des opérations, du management et de l’expérience client, en collaboration directe avec les différentes équipes de Filovent.

Le poste est basé à Barcelone, dans nos bureaux, au contact direct des équipes.

Nous recherchons un profil hybride, avec une forte appétence technique et une vraie capacité à construire des solutions de manière autonome.Vous avez déjà développé et mis en place concrètement des automatisations, intégrations entre outils, API, workflows, scripts ou solutions utilisant l’intelligence artificielle. Vous êtes capable de partir d’un besoin opérationnel, d’imaginer une solution puis de la développer, la tester et la déployer.Vous avez également une expérience en gestion de projets et en management d’équipe, et êtes à l’aise dans un environnement où la relation client occupe une place importante. Vous savez prendre des décisions, gérer des priorités et intervenir sur des situations complexes ou urgentes.Vous êtes curieux(se), autonome, structuré(e) et orienté(e) solutions. Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et chercher comment les simplifier, les automatiser ou les améliorer.La maîtrise d’outils comme Make, Zapier ou n8n, ainsi que des connaissances en API, webhooks, Python, JavaScript ou IA générative, sont particulièrement appréciées.Vous parlez français couramment et disposez d’un bon niveau d’anglais. Une expérience dans le tourisme ou le voyage est un plus, mais n’est pas indispensable.