Bilingual Incident Manager (EN/FR) - 80% Remote

Econocom España; Vigo; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 80%

Horario flexible

Ubicación Vigo

Descripción de la vacante

Econocom Servicios SAU busca un Incident Manager para coordinar el ciclo de vida de incidencias en entornos internacionales. Se requiere dominio avanzado de inglés y francés (B2) y experiencia en gestión de SLAs y procesos ITIL.

Ubicación en Vigo con teletrabajo 80% y colaboración con equipos de soporte y desarrollo. Entre las funciones destaca la gestión de incidentes P0/P1, análisis de causas raíz y documentación en Confluence, con foco en mejoras continuas y KPIs de rendimiento.

Formación

• Nivel de inglés y francés mínimo B2.
• Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
• Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
• Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
• Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
• Análisis de datos e indicadores de calidad.
• Gestión del conocimiento en Confluence.
• Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
• Coordinar incidencias críticas P0/P1, movilizando equipos y comunicando avances hasta la resolución.
• Analizar incidencias recurrentes para identificar tendencias y mejoras.
• Impulsar análisis de causa raíz y seguimiento de acciones preventivas.
• Colaborar con soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos.
• Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos y soluciones temporales.
• Participar en reuniones de seguimiento con partners y presentar estado de incidencias.
• Elaborar y mantener indicadores para evaluar evolución de incidencias y mejoras.

Conocimientos

Inglés B2

Francés B2

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Liderazgo transversal

Herramientas

Confluence

Power BI

Excel avanzado

BI4

PSASM

DRIVELT

ITIL

Descripción del empleo

Econocom Servicios SAU busca un Incident Manager para coordinar el ciclo de vida de incidencias en entornos internacionales. Se requiere dominio avanzado de inglés y francés (B2) y experiencia en gestión de SLAs y procesos ITIL.

Ubicación en Vigo con teletrabajo 80% y colaboración con equipos de soporte y desarrollo. Entre las funciones destaca la gestión de incidentes P0/P1, análisis de causas raíz y documentación en Confluence, con foco en mejoras continuas y KPIs de rendimiento.