Incident Manager con inglés y francés

Econocom España; Vigo; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 80%

Horario flexible

Ubicación Vigo

Descripción de la vacante

Econocom Servicios SAU busca un Incident Manager para coordinar el ciclo de vida de incidencias en entornos internacionales. Se requiere dominio avanzado de inglés y francés (B2) y experiencia en gestión de SLAs y procesos ITIL.

Ubicación en Vigo con teletrabajo 80% y colaboración con equipos de soporte y desarrollo. Entre las funciones destaca la gestión de incidentes P0/P1, análisis de causas raíz y documentación en Confluence, con foco en mejoras continuas y KPIs de rendimiento.

Formación

• Nivel de inglés y francés mínimo B2.
• Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
• Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
• Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
• Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
• Análisis de datos e indicadores de calidad.
• Gestión del conocimiento en Confluence.
• Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
• Coordinar incidencias críticas P0/P1, movilizando equipos y comunicando avances hasta la resolución.
• Analizar incidencias recurrentes para identificar tendencias y mejoras.
• Impulsar análisis de causa raíz y seguimiento de acciones preventivas.
• Colaborar con soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos.
• Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos y soluciones temporales.
• Participar en reuniones de seguimiento con partners y presentar estado de incidencias.
• Elaborar y mantener indicadores para evaluar evolución de incidencias y mejoras.

Conocimientos

Inglés B2

Francés B2

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Liderazgo transversal

Herramientas

Confluence

Power BI

Excel avanzado

BI4

PSASM

DRIVELT

ITIL

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte

Principales funciones del puesto:

• Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
• Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
• Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
• Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
• Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
• Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.
• Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Requisitos:

• Nivel de inglés y francés mínimo B2.
• Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
• Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
• Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
• Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
• Análisis de datos e indicadores de calidad.
• Gestión del conocimiento en Confluence.
• Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.

Competencias personales:

• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Comunicación clara y capacidad de síntesis.
• Liderazgo transversal y coordinación de equipos.
• Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.
• Proactividad y seguimiento hasta el cierre.
• Orientación al usuario y a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Horario flexible de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.
• Ubicación: Vigo.
• Teletrabajo: 80%.
• Festivos Locales, autonómicos y nacionales.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

¿Quiénes somos?

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.

Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:

• Service Desk Innovation.
• Modern Workplace.
• Advanced Managed Services.
• Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud).
• Managed Security Services.

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.

Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.

¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!