Senior Incident Manager

TechDelivery

Barcelona

Híbrido

EUR 60.000 - 80.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Package salarial compétitif

Modèle de travail hybride

Environnement international

Programmes de formation

Cadre de travail amical

Descripción de la vacante

Une société technologique internationale à Barcelone recherche un Incident Manager pour diriger la résolution des incidents majeurs IT. Le candidat idéal doit avoir une forte expérience en communication au niveau exécutif et une connaissance approfondie des environnements IT. Ce rôle exige une présence au bureau en mode hybride avec des possibilités de développement de carrière et un package salarial compétitif.

Formación

Expérience confirmée dans la gestion de communications au niveau exécutif (C-Suite).
ITIL Foundation ou plus.
Connaissance des réglementations IT comme DORA, ISO, NIST.

Responsabilidades

Diriger et coordonner la résolution des incidents majeurs IT.
Servir de point de contact de confiance lors de situations de crise.
Coordonner les actions entre les équipes IT et métiers.

Conocimientos

Résilience au stress

Compétences de communication

Capacité multitâche

Educación

Diplôme universitaire

Master

Herramientas

ServiceNow

DevOps

Jira

Confluence

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Overview

Incident Manager (Équipe QoS Major Incident Management)

Lieu : Barcelone, Espagne – Hybride (présence requise au bureau du centre-ville, pas quotidiennement)

Type de contrat : Temps plein – Permanent

Astreintes : Une semaine d’astreinte toutes les 3–4 semaines

Langues : Français natif/C2, Anglais courant/natif (C1+/C2), Espagnol courant/natif requis

À propos du rôle

Nous recherchons des Incident Managers seniors pour rejoindre l’équipe Quality of Service (QoS) Major Incident Management à Barcelone.

Il s’agit d’un rôle hautement opérationnel et exigeant, nécessitant d’excellentes compétences de communication exécutive, une connaissance transversale des environnements IT et une forte résilience face au stress.

L’Incident Manager agit comme point d’escalade principal lors des incidents majeurs IT, coordonnant des équipes pluridisciplinaires (infrastructure, applications, sécurité, métiers) tout en assurant une communication claire et efficace avec les dirigeants de niveau C-Suite.

Responsabilités principales

Diriger et coordonner la résolution des incidents majeurs IT afin de minimiser l’impact sur l’activité.
Servir de point de contact de confiance auprès des dirigeants et parties prenantes lors de situations de crise.
Coordonner les actions entre les équipes IT et métiers, les fournisseurs et les partenaires.
Communiquer efficacement via Teams, Outlook et téléphone pendant les incidents.
Documenter les incidents, analyses de causes racines et plans d’action préventifs.
Garantir la conformité avec la gouvernance IT interne et les réglementations externes.
Participer au roulement d’astreinte (1 semaine toutes les 3–4 semaines).

Compétences et qualifications requises

Langues : Français natif, Anglais courant/natif (C1/C2), Espagnol courant/natif.
Séniorité : Expérience confirmée dans la gestion de communications au niveau exécutif (C-Suite).
Formation : Diplôme universitaire obligatoire, Master apprécié.
Certifications : ITIL Foundation (au minimum).
Connaissances :
- Large savoir IT (infrastructures, réseaux, cloud, sécurité, applications).
- Connaissance des réglementations IT : DORA, ISO, NIST, BCP, Sécurité.
Compétences personnelles : Résilience au stress, capacité multitâche, excellentes compétences de communication écrite et orale.

Compétences souhaitées

Langues additionnelles : Allemand, Italien, Portugais, Arabe.
Certifications avancées ITIL ou en gestion de crise.
Expérience pratique avec des plateformes de monitoring et de gestion d’incidents.

Environnement technique