Bilingual Catalan/Spanish Customer Support Agent

Mindmatch; León; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Cheques restaurante

Hasta 29 días de vacaciones al año

Formación online subvencionada 50–100%

Actividades y encuentros de equipo

Descripción de la vacante

MindMatch en León, Castilla y León, busca un/una Customer Support L1 para atender a clientes en catalán y español. No solo resolverás incidencias, también escucharás y entenderás sus necesidades para dar una respuesta rápida y clara.

Trabajarás con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk), colaborarás con los equipos técnicos y de operaciones, y mantendrás informado al cliente durante todo el proceso.

Formación

• Catalán fluido (C1/C2) y español fluido.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
• Experiencia en atención al cliente o helpdesk es valorada.

Responsabilidades

• Atender consultas, incidencias y solicitudes de clientes por email, tickets y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar a L2/L3 cuando sea necesario.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta resolución.
• Registrar incidencias, soluciones y aprendizajes.
• Contribuir a mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Trabajar con equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Conocimientos

Catalán fluido

Español fluido

Buena comunicación

Orientación al cliente

Escucha y empatía

Organización y seguimiento

Iniciativa

Autonomía

Trabajo en equipo

Herramientas

Jira

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

MindMatch en León, Castilla y León, busca un/una Customer Support L1 para atender a clientes en catalán y español. No solo resolverás incidencias, también escucharás y entenderás sus necesidades para dar una respuesta rápida y clara.

Trabajarás con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk), colaborarás con los equipos técnicos y de operaciones, y mantendrás informado al cliente durante todo el proceso.