Customer Support Agent L1 – Catalán & Español

Mindmatch; León; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Cheques restaurante

Hasta 29 días de vacaciones al año

Formación online subvencionada 50–100%

Actividades y encuentros de equipo

Descripción de la vacante

MindMatch en León, Castilla y León, busca un/una Customer Support L1 para atender a clientes en catalán y español. No solo resolverás incidencias, también escucharás y entenderás sus necesidades para dar una respuesta rápida y clara.

Trabajarás con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk), colaborarás con los equipos técnicos y de operaciones, y mantendrás informado al cliente durante todo el proceso.

Formación

• Catalán fluido (C1/C2) y español fluido.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
• Experiencia en atención al cliente o helpdesk es valorada.

Responsabilidades

• Atender consultas, incidencias y solicitudes de clientes por email, tickets y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar a L2/L3 cuando sea necesario.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta resolución.
• Registrar incidencias, soluciones y aprendizajes.
• Contribuir a mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Trabajar con equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Conocimientos

Catalán fluido

Español fluido

Buena comunicación

Orientación al cliente

Escucha y empatía

Organización y seguimiento

Iniciativa

Autonomía

Trabajo en equipo

Herramientas

Jira

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

Customer Support Agent L1 – Catalán & Español MindMatch•Marzán, castilla y león, Spain

Descripción del trabajo

Sobre nazaríes

Somos nazaríes, una ingeniería tecnológica especializada en desarrollar soluciones de software que ayudan a las organizaciones a avanzar cuando la tecnología y la complejidad empiezan a convertirse en un freno.

Trabajamos junto a nuestros clientes para desarrollar, evolucionar y acelerar sus proyectos tecnológicos, combinando conocimiento técnico, visión de negocio y capacidad de ejecución.

Pero detrás de cada proyecto hay algo igual de importante: personas que necesitan sentirse escuchadas, acompañadas y bien atendidas.

Y ahí es donde entra este puesto.

¿A quién buscamos?

Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes.

Más que un perfil extremadamente técnico, buscamos a alguien con muy buenas habilidades de comunicación, resolutivo/a, paciente y con auténtica orientación al cliente.

Alguien que sepa escuchar, hacer las preguntas adecuadas y transmitir tranquilidad cuando existe un problema.

Y hay un requisito especialmente importante: debes poder comunicarte con total fluidez en catalán y español, ya que atenderás habitualmente a clientes en ambos idiomas.

Este puesto puede encajarte si...

• Te gusta trabajar con personas y ayudarles a resolver problemas.
• Sabes mantener la calma y comunicarte con claridad, incluso cuando hay una incidencia.
• Tienes iniciativa y no te limitas a trasladar un problema: intentas entenderlo y encontrar una solución.
• Sabes cuándo seguir investigando y cuándo es necesario escalar una incidencia.
• Eres organizado/a y haces seguimiento de los temas hasta que quedan resueltos.
• Te interesa trabajar en un entorno tecnológico, aunque no tengas que ser desarrollador/a para hacerlo bien.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de email, ticketing y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran la intervención de equipos L2/L3.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Registrar correctamente incidencias, soluciones y aprendizajes.
• Contribuir a mantener actualizada nuestra base interna de conocimiento.
• Trabajar junto a equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Lo que necesitamos

Imprescindible

• Catalán fluido (C1/C2).
• Español fluido/bilingüe.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
• Capacidad de escucha, empatía y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento de tareas e incidencias.
• Autonomía e iniciativa para buscar soluciones.
• Comodidad trabajando con herramientas y entornos digitales.

Valoraremos experiencia previa en atención al cliente, customer support, helpdesk o soporte técnico, especialmente en empresas tecnológicas.

Será un plus si además tienes...

• Inglés B2 o superior.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira, Zendesk, Freshdesk o similares.
• Experiencia trabajando con productos SaaS, aplicaciones de software, ERP o CRM.
• Conocimientos básicos sobre accesos, configuración de aplicaciones o resolución de incidencias técnicas.
• Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o similares.

No necesitas cumplir todos estos puntos para aplicar. Si tienes una buena orientación al cliente, dominas catalán y español y te interesa desarrollarte en soporte tecnológico, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Trabajo en un entorno tecnológico, profesional y multicultural.
• Un equipo con experiencia del que podrás aprender desde el primer día.
• Todas las herramientas y recursos necesarios para desarrollar tu trabajo.
• Seguro médico privado.
• Cheques restaurante.
• Hasta 29 días de vacaciones al año, en función de la antigüedad.
• 24 y 31 de diciembre no laborables.
• Formación online subvencionada entre un 50 % y un 100 %, incluyendo idiomas, AWS, Azure, Oracle y otras áreas.
• Actividades y encuentros de equipo durante el año.

¿Te interesa? xkdbapo

Si disfrutas hablando con clientes, resolviendo problemas y haciendo que una incidencia complicada termine convirtiéndose en una buena experiencia, nos encantará conocerte.