Catalan-Spanish Bilingual Customer Support Agent

Nazaríes Intelligenia; León; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Seguro médico privado

Cheques restaurante

Hasta 29 días de vacaciones al año

Formación online subvencionada

Descripción de la vacante

nazaríes intelligenia busca un/a Customer Support L1 para atender clientes en catalán y español, como primer punto de contacto. Se valoran excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias, manteniendo al cliente informado en cada paso del proceso.

El puesto es para León, España, con posibilidad de trabajar en un entorno tecnológico y colaborativo. Se valorará experiencia en tickets y SaaS, con formación continua y crecimiento en soporte técnico.

Formación

• Catalán fluido (C1/C2) y español fluido que permita atender a clientes en ambos idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; orientación al cliente.
• Capacidad para escuchar, preguntar y transmitir tranquilidad ante incidencias.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes por email, ticketing y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar cuando sea necesario a L2/L3.
• Informar al cliente durante todo el proceso y hacer seguimiento de los tickets.

Conocimientos

Catalán fluido (C1/C2)

Español fluido/bilingüe

Muy buenas habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Capacidad de escucha

Empatía y resolución de problemas

Organización y seguimiento de tareas

Autonomía e iniciativa

Descripción del empleo

nazaríes intelligenia busca un/a Customer Support L1 para atender clientes en catalán y español, como primer punto de contacto. Se valoran excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias, manteniendo al cliente informado en cada paso del proceso.

El puesto es para León, España, con posibilidad de trabajar en un entorno tecnológico y colaborativo. Se valorará experiencia en tickets y SaaS, con formación continua y crecimiento en soporte técnico.