Bilingual Catalan & Spanish Customer Support Agent (Remote)

Mindmatch; Valencia; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Cheques restaurante

Hasta 29 días de vacaciones

Formación online subvencionada

Descripción de la vacante

MindMatch busca un/a Customer Support Agent L1 para atender clientes en catalán y español desde Valencia. El/la candidato/a ideal posee habilidades de comunicación excepcionales, es resolutivo, empático y orientado al cliente, capaz de escuchar, hacer preguntas adecuadas y explicar soluciones con claridad.

Las funciones incluyen gestionar consultas por email, tickets y teléfono, resolver incidencias de primer nivel y colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias, manteniendo al

Formación

• Catalán fluido (C1/C2) y español fluido/bilingüe.
• Habilidades de comunicación oral y escrita de alto nivel.
• Capacidad de escuchar, entender y responder con claridad.
• Orientación al cliente y capacidad para generar confianza.
• Aptitud para resolver incidencias y hacer seguimiento hasta la resolución.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de clientes por email, ticketing y teléfono.
• Entender y analizar cada situación para ofrecer una primera respuesta o solución.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar las de nivel 2/3.
• Mantener al cliente informado durante todo el proceso.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución.
• Registrar incidencias y aprendizajes en la base de conocimiento.
• Trabajar con equipos técnicos y de operaciones cuando sea necesario.
• Cumplir los niveles de servicio establecidos para cada cliente.

Conocimientos

Comunicación

Resolutivo

Paciencia

Orientación al cliente

Escucha activa

Preguntas adecuadas

Empatía

Iniciativa

Seguimiento de incidencias

Colaboración con equipos técnicos

Herramientas

Jira

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

MindMatch busca un/a Customer Support Agent L1 para atender clientes en catalán y español desde Valencia. El/la candidato/a ideal posee habilidades de comunicación excepcionales, es resolutivo, empático y orientado al cliente, capaz de escuchar, hacer preguntas adecuadas y explicar soluciones con claridad.

Las funciones incluyen gestionar consultas por email, tickets y teléfono, resolver incidencias de primer nivel y colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias, manteniendo al