Beauty confidant ECI

CHANEL; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

CHANEL busca una Beauty Confidant para su boutique, encargada de encarnar y transmitir los valores de la marca, crear experiencias únicas para cada cliente y mantener la imagen profesional del espacio. La candidata debe dominar los protocolos de servicios y participar activamente en la retención y captación de clientela.

Se valora formación en maquillaje y estética, así como interés en mantenerse actualizada sobre tendencias, estilo y bienestar para inspirar a las clientas y reforzar la relación

Qualifications

• Experiencia en el sector.
• Inglés intermedio.
• Valorable: formación en maquillaje y/o estética. Otros idiomas.

Responsibilities

• Embajadora de CHANEL y creadora de experiencias en la boutique, manteniendo la visión de la marca.
• Gestionar la atención y satisfacción de clientes, asegurando un servicio profesional y multicanal.
• Dominio de los protocolos de los servicios ofrecidos y entrega proactiva de soluciones a clientes.
• Contribuir a construir el negocio y lograr objetivos de la boutique manteniendo discreción sobre áreas del negocio.

Job description

Responsabilidades:

• Embajadora de CHANEL: la Beauty Confidant encarna los valores de la Marca.
• CHANEL Insider: conocimiento de la Marca, en sus novedades, patrimonio, creaciones icónicas, saber hacer, compromisos de RSC, comparte con los clientes así como con el equipo.
• Adopta y comparte la visión de belleza de CHANEL: en CHANEL una mujer es hermosa si tiene confianza en sí misma.
• Influencer: tiene curiosidad por la belleza, el estilo, el bienestar… y está dispuesto a mantener sus conocimientos actualizados para inspirar a sus clientes.
• Respeta las pautas de uniforme y arreglo personal en todo momento.
• Asegura que el area de trabajo esté limpia, ordenada, higiénica y profesional en todo momento.
• Creadora de experiencias: la Beauty Confidant hace de cada encuentro con una clienta un momento único, exclusivo y comprometido con la Marca
• Adopta la postura Beauty Confidant: crea una relación segura y duradera con el cliente, basada en la autenticidad, la relevancia, la conexión emocional.
• Ofrece sistemáticamente un servicio, una experiencia, un consejo, una técnica, una invitación de seguimiento… que convierte cada compra de producto en un momento memorable con CHANEL.
• Domina los protocolos de todos los servicios ofrecidos en la Boutique; ofrece servicios a los clientes de forma proactiva y los entrega con una ejecución perfecta y con la postura de coaching de belleza de CHANEL.
• Storymaker: aprovecha lo que sabe sobre la Marca y lo que aprende del cliente para crear historias únicas con y para cada cliente.
• Contribuye activamente a brindar una experiencia multicanal perfecta para los clientes.
• Maneja las quejas y solicitudes de servicio al cliente de manera efectiva y de acuerdo con las pautas, puede lidiar con situaciones complejas y desafiantes.
• Contribuye a construir el negocio al lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la boutique.
• Conoce y comprende los objetivos comerciales y mantiene discreción sobre todas las áreas del negocio de CHANEL.
• Aprovecha los productos, servicios, técnicas de venta, muestreo... para reclutar, fidelizar y aumentar la tasa de devolución de clientes.
• Captura proactivamente datos significativos de los clientes, lleva a cabo acciones de captación de clientes y gestiona la cartera de clientes de uno... para crear y mantener relaciones personalizadas con los clientes, impulsar el tráfico y desarrollar negocios, involucrar aún más a los clientes con la marca y a largo plazo. Utiliza las herramientas CRM de CHANEL y sigue las pautas de clientela internas.

Requisitos

• Experiencia en el sector
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Valorable: formación en maquillaje y/o estética. Otros idiomas