Beauty Confidant (ECI)

Chanel, Inc.; Madrid; Sur place; EUR 18 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL busca una Beauty Advisor para representar la marca en la boutique, ofreciendo una experiencia personalizada y proactiva a cada clienta. Será responsable de mantener un entorno de venta impecable y de colaborar estrechamente con el equipo para garantizar un servicio de alto nivel.

La candidata ideal tiene experiencia en ventas, dominio de CRM y capacidad para comunicar en inglés a un nivel intermedio.

Qualifications

• Experiencia en el sector
• Idiomas: Inglés intermedio. Valorable: formación en maquillaje y/o estética. Otros idiomas

Responsabilités

• Promover los valores de CHANEL y la experiencia de cliente
• Mantener el área de trabajo limpia, ordenada, higiénica y profesional
• Gestión de quejas y solicitudes de servicio conforme a las pautas
• Capturar datos significativos de los clientes y gestionar la cartera de clientes
• Utilizar las herramientas CRM de CHANEL y seguir pautas internas

Connaissances

Servicio al cliente

CRM

Ventas

Inglés intermedio

Outils

CRM Chanel

Description du poste

Responsabilidades: Embajadora de CHANEL: la Beauty Advisor encarna los valores de la Marca. CHANEL Insider: conocimiento de la Marca, en sus novedades, patrimonio, creaciones icónicas, saber hacer, compromisos de RSC, comparte con los clientes así como con el equipo. Adopta y comparte la visión de belleza de CHANEL: en CHANEL una mujer es hermosa si tiene confianza en sí misma. Influencer: tiene curiosidad por la belleza, el estilo, el bienestar… y está dispuesto a mantener sus conocimientos actualizados para inspirar a sus clientes. Respete las pautas de uniforme y arreglo personal en todo momento. Asegura que el área de trabajo esté limpia, ordenada, higiénica y profesional en todo momento. Creadora de experiencias: la Beauty Advisor hace de cada encuentro con una clienta un momento único, exclusivo y comprometido con la Marca Adopta la postura Beauty Confidant: crea una relación segura y duradera con el cliente, basada en la autenticidad, la relevancia, la conexión emocional. Ofrece sistemáticamente un servicio, una experiencia, un consejo, una técnica, una invitación de seguimiento… que convierte cada compra de producto en un momento memorable con CHANEL. Domina los protocolos de todos los servicios ofrecidos en la Boutique; ofrece servicios a los clientes de forma proactiva y los entrega con una ejecución perfecta y con la postura de coaching de belleza de CHANEL. Storymaker: aprovecha lo que sabe sobre la Marca y lo que aprende del cliente para crear historias únicas con y para cada cliente. Contribuye activamente a brindar una experiencia multicanal perfecta para los clientes. Maneja las quejas y solicitudes de servicio al cliente de manera efectiva y de acuerdo con las pautas, puede lidiar con situaciones complejas y desafiantes. Contribuye a construir el negocio al lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la boutique. Conoce y comprende los objetivos comerciales y mantiene discreción sobre todas las áreas del negocio de CHANEL. Aprovecha los productos, servicios, técnicas de venta, muestreo... para reclutar, fidelizar y aumentar la tasa de devolución de clientes. Captura proactivamente datos significativos de los clientes, lleva a cabo acciones de captación de clientes y gestiona la cartera de clientes de uno... para crear y mantener relaciones personalizadas con los clientes, impulsar el tráfico y desarrollar negocios, involucrar aún más a los clientes con la marca y a largo plazo. Utiliza las herramientas CRM de CHANEL y sigue las pautas de clientela internas.

Requisitos Experiencia en el sector Idiomas: Inglés intermedio. Valorable: formación en maquillaje y/o estética. Otros idiomas

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact - on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.