Customer Support Specialist — Flexible Hours & Growth

Cabify; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido desde el primerdía

Flexibilidad horaria

Crédito mensual en la App Cabify

Formación anual

Retribución flexible: tickets

Descuentos y beneficios

Oficina pet-friendly

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Cabify busca ampliar su equipo de atención al cliente en su oficina de Madrid. Se valorará experiencia en contact center, habilidades de comunicación y orientación a resultados. Ofrecemos contrato indefinido, horario flexible y formación continua para apoyar la movilidad urbana sostenible.

El candidato ideal maneja herramientas de ticketing, mantiene un servicio empático y gestiona incidencias con enfoque en la calidad y la seguridad de la información.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o contact center.
• Formación universitaria o en últimos ciclos en áreas afines.
• Conocimiento de herramientas de ticketing (Zendesk/Talkdesk/Zopim).
• Dominio de Google Workspace o Microsoft Office.

Responsibilities

• Gestión integral y seguimiento de SLA y KPIs mediante herramientas de gestión.
• Brindar un servicio memorable y resolutivo en todos los puntos de contacto.
• Gestionar casos críticos y denunciar ante organismos cuando sea necesario.
• Cumplimiento de protección de datos y políticas antifraude.
• Mejora continua y reporte de incidencias técnicas y operativas.

Skills

Empatía

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Atención al cliente

Autonomía operativa

Gestión de incidencias

Orientación a resultados

Education

Administración

Negocios

Comunicaciones

Ingeniería Industrial

Tools

Zendesk

Talkdesk

Zopim

Job description

Cabify busca ampliar su equipo de atención al cliente en su oficina de Madrid. Se valorará experiencia en contact center, habilidades de comunicación y orientación a resultados. Ofrecemos contrato indefinido, horario flexible y formación continua para apoyar la movilidad urbana sostenible.

El candidato ideal maneja herramientas de ticketing, mantiene un servicio empático y gestiona incidencias con enfoque en la calidad y la seguridad de la información.