Atención al Cliente y al Agente

Fenie Energia, SA; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fenie Energia, SA busca personal para atención al cliente multicanal en Madrid. Se ofrece soporte en incidencias, gestiones administrativas y técnicas, y asesoramiento en ofertas y comparativas.

El candidato debe tener al menos Bachillerato y 2–3 años de experiencia; se valora experiencia en el sector energético.

Formación

• Experiencia previa de 2–3 años en puestos similares.
• Valorable experiencia en el sector energético.
• Conocimiento de herramientas de CRM y gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Atención multicanal (teléfono, email, WhatsApp, chat) para productos y servicios sin venta.
• Soporte y gestión de incidencias y reclamaciones.
• Gestiones administrativas y técnicas; seguimiento normativo y regulatorio.
• Gestión de ofertas, comparativas y soporte a la venta (asesoramiento).
• Gestión de anulaciones de cortes y soporte en Puntos de Recarga de EV.

Conocimientos

Organización

Gestión de incidencias

Priorización

Educación

Mínimo Bachillerato

Formación profesional Administración y Finanzas

Herramientas

Salesforce

CRM interno

Consola ATR

Paquete Office

Descripción del empleo

• Atención multicanal telefónica, email, whatsApp, chat de todos los productos y servicios en cartera. No implica venta.
• Soporte y gestión de incidencias (reclamaciones), gestiones administrativas y técnicas, normativa y regulación.
• Gestión de ofertas, comparativas, y soporte a la venta (asesoramiento).
• Gestión de anulación de cortes y soporte en Puntos de Recarga de vehículos eléctricos.
• Manejo herramientas fundamentales: Salesforce, CRM interno, Plataforma interna PR, Consola ATR, paquete Office.
• MínimoBachillerato.
• Valorable Formacion profesional Administración y Finanzas, Administración y Gestión...
• 2-3 años experiencia previa en puestos similares.
• Valorable experiencia en el sector energético.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:

• Conocimientos en Salesforce.
• Persona organizada y ordenada, capacidad de respuesta, priorización y resolución de problemas.