Customer Service

EssilorLuxottica; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vouchers para empleados en productos

Descripción de la vacante

Una empresa líder en óptica en Barcelona busca incorporar dos perfiles de Customer Service para su equipo de Customer Care. Las funciones incluyen atender llamadas y correos de clientes, resolver dudas sobre productos y ofrecer atención personalizada. Requiere nivel nativo de español, alto de portugués y experiencia previa. Se ofrece contrato temporal por 12 meses, con horarios de lunes a viernes. Es una gran oportunidad de trabajar en un entorno multicultural y diverso.

Formación

• Es necesario atender llamadas y correos de clientes, ofreciendo un servicio empático y profesional.
• Se requiere crear y mantener bases de datos de seguimiento de incidencias.
• Conocimientos sobre facturas y devoluciones son importantes.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes.
• Responder correos electrónicos de manera clara y profesional.
• Ofrecer atención personalizada adaptándose a necesidades del cliente.

Conocimientos

Nivel nativo o bilingüe de español

Nivel alto de portugués

Nivel intermedio de Excel

Experiencia previa en roles similares

Descripción del empleo

Si has usado unas gafas, ya nos conocemos.

Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Damos acceso en más de 150 países a productos de alta calidad y a marcas icónicas como Essilor, Ray-Ban u Oakley. También contamos con una amplia red de tiendas y plataformas de comercio electrónico que ofrecen atención visual y experiencias de compra de primer nivel. Formamos una comunidad global de más de 190.000 empleados comprometidos con transformar el sector de la visión.

Tu #FutureInSight con EssilorLuxottica

En EssilorLuxottica Iberia, buscamos incorporar en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona (zona de Sants) dos perfiles de Customer Service, que darán soporte al equipo de Customer Care.

Funciones:

• Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas relacionadas con productos o servicios.
• Responder correos electrónicos de manera clara, empática y profesional.
• Ofrecer una atención personalizada adaptándose a las necesidades de cada cliente.
• Crear y mantener actualizadas bases de datos de seguimiento de incidencias y solicitudes.
• Resolver dudas sobre facturas, informes optométricos y devoluciones.
• Solicitar, revisar y enviar documentos según los protocolos internos.
• Nivel de español nativo o bilingüe.
• Nivel alto de portugués.
• Nivel intermedio de Excel.
• Experiencia previa en roles similares.
• Disponibilidad full time de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h o de 10:00h a 19:00h (según necesidad).
• Contrato temporal por proyecto (12 meses).
• Vouchers para empleados en nuestros productos.
• Posibilidad de trabajar en una empresa multinacional líder en su sector.

Nuestro proceso de selección puede variar. Si eres seleccionada/o, serás contactado por nuestro equipo que te guiará en los próximos pasos del proceso.

Nosotros comprometidos con la Diversidad, Equidad e Inclusión

Estamos comprometidos con crear un ambiente inclusivo para todos los empleados. Celebramos la diversidad y proveemos oportunidades equitativas para todos, independientemente de la raza, género, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos hace únicos

Agentes de atención al cliente - Catalán (Lunes a Viernes)