Atenció al Client: Resolució d'Incidències i Retencions

Vera; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vera cerca personal per a atenció al client i resolució d’incidències a l’àmbit de serveis de fibra i telecomunicacions. Es requereix experiència en atenció al client, habilitats d’organització i domini d’Excel/GDrive. Es demana català i castellà avançats i capacitat de redacció.

La posició és presencial a la comarca de Osona, amb possibilitat de col·laborar en variants internes segons necessitat. Es valorarà capacitat de treball en equip i gestió de tasques múltiples.

Formación

• Bon coneixement d´ofimàtica i habilitats en eines digitals (Excel, Google Drive).
• Capacitat de comunicació clara i experiència en atenció al client.
• Català i castellà avançats amb capacitat de redacció.

Responsabilidades

• Atendre consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic.
• Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries.
• Gestió administrativa i seguiment de tickets oberts o escalats.
• Monitoritzar incidències vinculades als serveis (fibra, TV, mòbil).
• Gestió de reclamacions i retencions i coordinació amb departaments.

Conocimientos

Excel

Google Drive

Atenció al client

Educación

Grau mitjà en gestió administrativa

Herramientas

Google Drive

Descripción del empleo

Vera cerca personal per a atenció al client i resolució d’incidències a l’àmbit de serveis de fibra i telecomunicacions. Es requereix experiència en atenció al client, habilitats d’organització i domini d’Excel/GDrive. Es demana català i castellà avançats i capacitat de redacció.

La posició és presencial a la comarca de Osona, amb possibilitat de col·laborar en variants internes segons necessitat. Es valorarà capacitat de treball en equip i gestió de tasques múltiples.