It Service Operations Lead

Bbva Technology En Europa; Ourense; Presencial; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación anual

Ayuda alimentaria

Vacaciones y días libres

Teletrabajo flexible

Retribución flexible

Descripción de la vacante

BBVA Technology en Europa busca un IT Service Operations Lead para liderar la plataforma fintech de alta criticidad, asegurando estabilidad y resiliencia. Coordinará 9 equipos técnicos, gestionando incidentes críticos y gobernanza operativa.

Se valorará experiencia en FinTech, ITIL y prácticas SRE, con foco en automatización y mejora continua. El rol implica definir métricas/SLAs, reportar a la dirección y evolucionar el modelo de gobernanza, con un enfoque en cumplimiento normativo (PCI DSS y

Formación

• Experiencia senior en IT Operations y Service Management en fintech/banca o entornos regulados.
• Capacidad para coordinar 9 equipos técnicos y gestionar incidentes críticos.
• Conocimiento de ITIL y prácticas SRE, incluyendo incidentes, problemas, cambios y releases.
• Conocimientos de microservicios, APIs, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, bases de datos.

Responsabilidades

• Gobierno operativo: definir gobernanza, escalados y procedimientos, cumplir PCI DSS y DORA; liderar incidentes P1/P2 de principio a fin.
• Liderar RCAs y Post-Mortems, impulsar acciones preventivas para mejorar resiliencia.
• Definir modelo de logs, métricas y trazas; establecer KPIs/SLOs y mejorar alerting.
• Traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección.

Conocimientos

IT Operations

Service Management

Incident Management

AWS

Docker

Jenkins/CI-CD

Git

PostgreSQL

MySQL

MongoDB

Observability

ITIL

SRE

Herramientas

AWS

Docker

Jenkins

CI/CD

Git

PostgreSQL

MySQL

MongoDB

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡Bienvenido al lugar que te mereces! ¿Qué buscamos? Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.

Las responsabilidades que asumirás:

• Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
• Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.
• Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
• Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
• Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

Qué esperamos de ti

• Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
• Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
• Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
• Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.

Qué tenemos de especial

• 2000€ anuales para seguir formándote.
• Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
• ¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad.
• Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos.

Además…

• Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos.
• El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
• Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.
• Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.
• Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades… porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match?