Application Reliability & Support Engineer

Profile Software Services; Oña; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equilibrio vida/trabajo

Retribución flexible

Onboarding y bienvenida

Ambiente inclusivo

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un profesional de soporte de aplicaciones para monitorizar sistemas, gestionar incidencias y mejorar la operativa de plataformas web y móviles. Trabajarás coordinando equipos y reportando KPIs, manteniendo la documentación y los procesos de soporte.

Se requiere 2–3 años de experiencia, experiencia en gestión de incidencias y un nivel de inglés C1. Horario de oficina con presencia 1 día a la semana en las oficinas del cliente.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias y análisis de causa raíz (RCA).
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsabilidades

• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas con equipos de desarrollo.
• Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primera respuesta ante incidencias y degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales.
• Mejorar dashboards, reglas de alerta y automatizar tareas repetitivas.
• Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
• Actuar como punto de contacto técnico para stakeholders.

Conocimientos

Soporte de aplicaciones

Gestión de incidencias

Análisis RCA

Monitorización de sistemas

Gestión de KPIs

Herramientas

Dynatrace

Grafana

New Relic

Descripción del empleo

Profile Software Services busca un profesional de soporte de aplicaciones para monitorizar sistemas, gestionar incidencias y mejorar la operativa de plataformas web y móviles. Trabajarás coordinando equipos y reportando KPIs, manteniendo la documentación y los procesos de soporte.

Se requiere 2–3 años de experiencia, experiencia en gestión de incidencias y un nivel de inglés C1. Horario de oficina con presencia 1 día a la semana en las oficinas del cliente.