Application Support Engineer — Drive Uptime & Automation

Profile Software Services; España; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Cheque transporte

Formación

Welcome pack

Job summary

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente importante, centrado en monitorización, incidencias y mejoras continuas.

Se requieren 2–3 años de experiencia, dominio de herramientas de monitorización y nivel C1 de inglés. Ofrecen flexibilidad, mejoras en vacaciones y un entorno inclusivo en Madrid/ES.

Qualifications

• 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).

Responsibilities

• Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
• Gestionar incidencias, realizar RCA e implementar acciones correctivas junto con desarrollo.
• Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre L1/L2/L3.
• Mantener documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
• Actuar como primer punto de contacto técnico para stakeholders y comunicar incidencias y mejoras.

Skills

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

RCA (Root Cause Analysis)

Análisis de KPIs

Inglés C1

Tools

Dynatrace

Grafana

New Relic

Job description

Profile Software Services busca un/a Application Support Engineer para unirse al equipo y trabajar en un proyecto estratégico con un cliente importante, centrado en monitorización, incidencias y mejoras continuas.

Se requieren 2–3 años de experiencia, dominio de herramientas de monitorización y nivel C1 de inglés. Ofrecen flexibilidad, mejoras en vacaciones y un entorno inclusivo en Madrid/ES.