Analista MDA

Ecosistemas; Benidorm; Remote; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelente beneficios

Oportunidades de crecimiento

Desarrollo profesional

Job summary

Ecosistemas Global busca un Analista MDA para un cliente importante. La modalidad es remota con turnos y guardias, experiencia en mesa de ayuda y soporte de usuarios finales. Se requieren conocimientos en Windows, Microsoft 365, VPN y MFA, y manejo de tickets a través de ServiceNow.

El candidato ideal trabajará de forma remota, atendiendo usuarios por teléfono y chat, registrando incidencias, diagnóstico inicial y escalamiento cuando corresponda. Se valoran inglés básico y portugués básico.

Qualifications

• Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
• Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.

Responsibilities

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.
• Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
• Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
• Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
• Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
• Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.

Skills

Mesa de ayuda

Soporte técnico

Windows

Microsoft 365

Teams

Gestión de accesos

VPN

MFA

Notebooks

Periféricos

Impresoras

Celulares

Ticketing

Asistencia remota

Atención telefónica

Chat

Inglés básico

Portugués básico

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.

• Modalidad: Remoto
• Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)
• Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.

¿Qué necesitamos? Que cuentes con:

• Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
• Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
• Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.
• Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
• Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
• Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
• Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
• Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.

Será un plus:

• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia con ServiceNow.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.
• Ingles basico.
• Portugues basico

• Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.