Especialista Help desk y gestión de sistemas

SEREM Consultoría Empresarial; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

SEREM busca un/a profesional especialista en Help Desk y Gestión de Sistemas con al menos 3 años de experiencia en entornos críticos. El candidato ideal gestionará incidencias complejas, sistemas híbridos y administración de dispositivos móviles (MDM), con énfasis en seguridad y MFA.

Valorable experiencia con IA Generativa (Copilot, Gemini) para optimizar procesos y documentación. Se requiere inglés medio/alto y certificaciones Azure, Microsoft, y MDM.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y sistemas, en entornos críticos.
• Conocimientos en gestión de incidencias, plataformas híbridas y MDM.
• Certificaciones Azure, Microsoft y MDM.
• Inglés medio/alto, capacidad para trabajar con documentación en inglés.

Responsibilities

• Gestión de Help Desk: Soporte técnico integral y gestión de incidencias, problemas y cambios bajo estándares de eficiencia.
• Gestión de sistemas híbridos: Administración de Windows y Android, y gestión de plataformas AS/400.
• Gestión de seguridad y accesos: Implementación MFA mediante Azure AD y gestión de Directorios Activos.
• Soporte en movilidad: Administración y perfilado de dispositivos móviles mediante MDM (SOTI).
• Optimización de flujos de trabajo: Uso de IA Generativa (Copilot, Gemini) para mejorar la documentación operativa y la resolución de incidencias.
• Documentación técnica: Creación y mejora de bases de conocimiento, manuales de procedimientos y reportes técnicos.

Skills

Help Desk

Soporte técnico

Incidencias

MDM

Azure AD MFA

Active Directory

IA Generativa

Copilot

Gemini

Seguridad

Education

Grado Superior

Tools

SOTI

Azure

Active Directory

AS/400

Job description

En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Nos encontramos en búsqueda activa de un/a profesional especialista en Help Desk y Gestión de Sistemas con al menos 3 años de experiencia en entornos críticos y una sólida trayectoria en el soporte técnico avanzado.

El perfil ideal tendrá experiencia en sectores críticos con un enfoque en la gestión de incidencias complejas, la gestión de sistemas híbridos y la administración avanzada de dispositivos móviles (MDM). Además, se valorará experiencia en el uso de herramientas de IA Generativa para optimizar procesos y mejorar la resolución de incidencias.

Funciones y Responsabilidades

• Gestión de Help Desk: Soporte técnico integral y gestión de incidencias, problemas y cambios bajo estándares de eficiencia.
• Gestión de sistemas híbridos: Administración de sistemas operativos Windows y Android, y gestión de plataformas AS/400.
• Gestión de seguridad y accesos: Implementación de autenticación avanzada (MFA) mediante Azure AD y gestión de cuentas en Directorio Activo (DA).
• Soporte en movilidad: Administración y perfilado de dispositivos móviles mediante plataformas MDM (SOTI).
• Optimización de flujos de trabajo: Uso de herramientas de IA Generativa (Microsoft Copilot, Google Gemini) para mejorar la documentación operativa y la eficiencia en la resolución de incidencias.
• Documentación técnica: Creación y mejora de bases de conocimiento, manuales de procedimientos y reportes técnicos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y sistemas, preferentemente en entornos críticos.
• Conocimientos avanzados en gestión de incidencias, soporte técnico en plataformas híbridas y MDM (preferentemente SOTI).
• Experiencia en seguridad: Implementación MFA mediante Azure AD y gestión de Directorios Activos.
• Conocimiento de herramientas de IA Generativa como Microsoft Copilot o Google Gemini.
• Certificaciones técnicas en Azure, Microsoft, y MDM.
• Formación académica: Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma o equivalente. Se valoran estudios adicionales como Acceso a la Universidad.
• Idiomas: Inglés nivel medio/alto (habilidad para trabajar con herramientas y documentación en inglés).

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.

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