Analista/Desarrollador Amazon Connect - IA y Bots (Hybrid)

Accenture PLC; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Plan de compra de acciones

Programas de flexibilidad (horario, D+

Job summary

Accenture Song busca profesionales especializados en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Participarás en definición funcional, configuración y desarrollo de flujos, automatizaciones y soluciones de IA en un entorno ágil.

Se requiere +2 años de experiencia en Contact Center, conocimiento de AWS y Salesforce, y inglés profesional (B2). Ofrecemos modelo híbrido y beneficios variados.

Qualifications

• Más de 2 años de experiencia en proyectos de Contact Center.
• Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración).
• Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
• Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
• Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
• Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.
• Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
• Inglés profesional (mínimo B2).
• Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.
• Certificaciones AWS.
• Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch.
• Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.).
• Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma.

Responsibilities

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
• Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.
• Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda.
• Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
• Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
• Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Skills

Análisis funcional

Gestión de proyectos ágiles

Inglés profesional

Tools

Amazon Connect

Amazon Lex

Amazon Bedrock

AWS Lambda

Salesforce Service Cloud Voice

Salesforce Service Cloud

Jira

Confluence

Voiceflow

Figma

Job description

Accenture Song busca profesionales especializados en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Participarás en definición funcional, configuración y desarrollo de flujos, automatizaciones y soluciones de IA en un entorno ágil.

Se requiere +2 años de experiencia en Contact Center, conocimiento de AWS y Salesforce, y inglés profesional (B2). Ofrecemos modelo híbrido y beneficios variados.