Especialista en Amazon Connect, Lex y IA Generativa

6001 TECNILOGICA ECOS. Company; Cataluña; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vida y accidentes

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Accenture busca talento para liderar soluciones de Contact Center con Amazon Connect y Lex, integrando IA generativa (Bedrock) y Salesforce Service Cloud Voice. Se trabajará en entornos híbridos, colaborando con equipos multidisciplinares para convertir requerimientos en soluciones escalables y seguras.

Se valorará experiencia en AWS Lambda, APIs REST y monitorización. Ofrecemos desarrollo profesional, formación y un entorno inclusivo a nivel global.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
• Conocimiento de Amazon Connect (Contact Flows, colas y routing).
• Análisis funcional y diseño de flujos de atención.
• Conocimiento de Amazon Lex para bots conversacionales.
• Experiencia en IA generativa y Bedrock.
• Integración de Connect con Salesforce y APIs REST.
• Entornos ágiles con Jira/Confluence y inglés profesional (B2+).
• Conocimientos de AWS, Lambda, CloudWatch y monitorización.
• Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud.

Responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para Contact Center.
• Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
• Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Lex.
• Implementar casos de IA generativa con Bedrock.
• Integrar Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y Lambda.
• Realizar pruebas funcionales y de calidad de soluciones.
• Mantener documentación funcional y técnica actualizada.
• Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Contact Center experience

Amazon Connect

Amazon Lex

AWS Lambda

REST APIs

Agile / Jira / Confluence

Inglés B2+

Bedrock IA

Salesforce Service Cloud Voice

Voiceflow

Figma

Herramientas

Salesforce Service Cloud Voice

Voiceflow

Figma

Jira

Confluence

AWS Lambda

Amazon Bedrock

Descripción del empleo

Accenture busca talento para liderar soluciones de Contact Center con Amazon Connect y Lex, integrando IA generativa (Bedrock) y Salesforce Service Cloud Voice. Se trabajará en entornos híbridos, colaborando con equipos multidisciplinares para convertir requerimientos en soluciones escalables y seguras.

Se valorará experiencia en AWS Lambda, APIs REST y monitorización. Ofrecemos desarrollo profesional, formación y un entorno inclusivo a nivel global.