Analista de Control de Servicios IT | Incidencias Críticas

Aegon Seguros

Madrid

Híbrido

EUR 40.000 - 60.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria híbrido

Seguro de salud

Desarrollo profesional

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Aegon Seguros busca un analista de Service Control para reforzar su equipo de Tecnología. Coordinarás la gestión de incidencias críticas, asegurarás la estabilidad de los servicios y promoverás mejoras operativas.

Se requieren experiencia en ITIL, ITSM y herramientas como Jira, con capacidad de coordinar múltiples interlocutores en entornos de alta presión. Se ofrece modelo híbrido y beneficios corporativos.

Formación

Título universitario o grado relacionado en tecnología de la información.
Experiencia en gestión de incidencias críticas y problemas.
Conocimientos de ITIL e ITSM.

Responsabilidades

Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde detección hasta cierre.
Liderar War Rooms y coordinar equipos durante incidencias de alta criticidad.
Gestionar la función de Problem Management y seguimiento de acciones.
Coordinar reuniones Post Mortem y análisis de causa raíz (RCA).
Gestionar y hacer seguimiento de iniciativas mediante Jira con trazabilidad.
Activar planes de comunicación durante incidencias a stakeholders.
Elaborar cuadros de mando e informes de incidencias, problemas y SLA.
Identificar tendencias y oportunidades de mejora operativa.
Impulsar monitorización proactiva para reducir incidencias.