Analista Control de Servicio - Service Control Analyst

Aegon Seguros; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria híbrido

Seguro de salud

Desarrollo profesional

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Aegon Seguros busca un analista de Service Control para reforzar su equipo de Tecnología. Coordinarás la gestión de incidencias críticas, asegurarás la estabilidad de los servicios y promoverás mejoras operativas.

Se requieren experiencia en ITIL, ITSM y herramientas como Jira, con capacidad de coordinar múltiples interlocutores en entornos de alta presión. Se ofrece modelo híbrido y beneficios corporativos.

Formación

• Título universitario o grado relacionado en tecnología de la información.
• Experiencia en gestión de incidencias críticas y problemas.
• Conocimientos de ITIL e ITSM.

Responsabilidades

• Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde detección hasta cierre.
• Liderar War Rooms y coordinar equipos durante incidencias de alta criticidad.
• Gestionar la función de Problem Management y seguimiento de acciones.
• Coordinar reuniones Post Mortem y análisis de causa raíz (RCA).
• Gestionar y hacer seguimiento de iniciativas mediante Jira con trazabilidad.
• Activar planes de comunicación durante incidencias a stakeholders.
• Elaborar cuadros de mando e informes de incidencias, problemas y SLA.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora operativa.
• Impulsar monitorización proactiva para reducir incidencias.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

ITIL

IT Service Management

Jira

Coordinación de equipos

Comunicación

Análisis de logs

Educación

Grado medio o superior

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

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Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a nuestros clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para poder desarrollar nuestro máximo talento.

Qué te ofrecemos

• Flexibilidad real para ayudarte a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y modelo de trabajo híbrido.


• Cuidamos tu bienestar físico y mental, con seguro de salud gratuito, iniciativas de vida saludable y un amplio paquete de beneficios y ventajas sociales (plan de pensiones, retribución flexible, ayudas a la formación, entre otros).


• Oportunidades de desarrollo profesional, participando en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico en transformación continua, con acceso a formación y aprendizaje constante.


• Cultura cercana y colaborativa, en una compañía internacional donde las personas están en el centro y donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar el éxito.

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te apasiona resolver problemas complejos, coordinar equipos en situaciones críticas y contribuir activamente a la mejora continua de los servicios tecnológicos?

En AEGON buscamos incorporar un/a Service Control Analyst para reforzar nuestro equipo de Tecnología. Tendrás un papel clave en la prevención, coordinación y resolución de incidencias críticas, asegurando la estabilidad de nuestros servicios y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y mejora operacional.

Sobre la posición

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de incidencias críticas que actúe como punto de conexión entre los distintos equipos tecnológicos y de negocio, garantizando una respuesta ágil y eficaz ante situaciones de alto impacto.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre, minimizando el impacto en el negocio.


• Liderar las War Room y coordinar a los diferentes equipos involucrados durante la resolución de incidencias de alta criticidad.


• Gestionar la función de Problem Management, impulsando el análisis estructurado de problemas recurrentes y el seguimiento de los planes de acción asociados.


• Coordinar reuniones Post Mortem y procesos de Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando la identificación de aprendizajes y mejoras preventivas.


• Gestionar y realizar seguimiento de iniciativas y acciones mediante Jira, garantizando trazabilidad, visibilidad y cumplimiento.


• Activar y mantener planes de comunicación durante las incidencias, proporcionando información clara y oportuna a los distintos stakeholders.


• Elaborar cuadros de mando e informes de seguimiento sobre incidencias, problemas, niveles de servicio y planes de acción.


• Identificar tendencias, patrones recurrentes y oportunidades de mejora operativa.


• Impulsar iniciativas de monitorización proactiva para anticipar riesgos y reducir la probabilidad de incidencias.


• Colaborar con el resto de funciones de Control de Servicio dentro del área de Tecnología para mejorar continuamente la calidad y estabilidad de los servicios.

Sobre tus habilidades

• Titulación universitaria de grado medio o superior.


• Experiencia en gestión de incidencias críticas, gestión de problemas o IT Service Management.


• Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL.


• Certificación ITIL Foundation, ISO/IEC 20000 o equivalente.


• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y seguimiento como Jira.


• Conocimientos técnicos generales de infraestructuras, sistemas, redes, monitorización y análisis de logs que permitan interactuar de forma efectiva con equipos especializados.


• Capacidad para coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y de alta presión.


• Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados.


• Disponibilidad puntual para actuar fuera de horario cuando una incidencia crítica lo requiera.

Se valorará especialmente

• Experiencia previa en compañías aseguradoras o entornos altamente regulados.


• Experiencia en equipos de Service Management o Control de Servicio.


• Conocimiento de herramientas de monitorización y métricas operativas.


• Capacidad para documentar procesos, procedimientos y análisis de forma rigurosa.


• Nivel de inglés B2 o superior.


• Interés por la automatización, la mejora continua y la aplicación práctica de Inteligencia Artificial en entornos tecnológicos y operativos.

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