Service Design

Aegon Seguros; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Fisioterapia en oficina

Vida saludable

Plan de pensiones

Seguro de ahorro para la jubilación

Retribución flexible

Ayudas a la formación

Regalo de Navidad

Descripción de la vacante

Aegon Seguros busca un líder de experiencia de usuario para dirigir la estrategia y la ejecución de experiencias digitales end-to-end. Serás responsable de diseñar experiencias consistentes en web, app y portales internos, evolucionando los customer journeys con foco omnicanal y mejorando satisfacción y conversión.

La posición requiere visión estratégica, experiencia probada en UX/Service Design y capacidad de colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.

Formación

• Experiencia consolidada en UX/Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end y capacidad para diseñar journeys omnicanal.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile orientados a producto.
• Sensibilidad por accesibilidad, usabilidad e inclusión.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares y gestión de proveedores.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel de la empresa.
• Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionar customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsar mejora de satisfacción, conversión y autoservicio.
• Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente).
• Implantar prácticas de research continuo y convertir insights en decisiones de negocio.
• Construir y gobernar un Design System escalable.
• Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

Conocimientos

UX

Service Design

End-to-end journeys

Data-driven

Figma

Design Systems

Agile

Colaboración

Herramientas

Figma

Descripción del empleo

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

• seguro de salud gratuito
• fisioterapia en la oficina
• iniciativas de vida saludable
• la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones
• seguro de ahorro para la jubilación
• retribución flexible
• ayudas a la formación
• regalo de Navidad

Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

En Aegon apostamos por la innovación en nuestros procesos de selección. Por ello, esta candidatura te llevará a un proceso inicial guiado por Inteligencia Artificial (Clara IA), que realizará una primera entrevista telefónica. Esto nos permite ofrecer una experiencia más ágil y garantizar que todas las candidaturas sean evaluadas de forma objetiva y consistente. Nuestra solución cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos.

Si lo prefieres, también puedes optar por continuar tu candidatura a través del proceso tradicional, inscribiéndote en la vacante correspondiente en nuestro portal de empleo: https://transamerica.wd5.myworkdayjobs.com/es/Spain/job/Madrid-Cristalia-Spain/Service-Design_R20062081-2

Sobre la posición:

Una oportunidad clave para liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.

• Definirás y liderarás la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
• Diseñarás experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionarás los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsarás la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
• Liderarás el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente, etc.).
• Implantarás prácticas de research continuo y convertirás insights en decisiones de negocio.
• Construirás y gobernarás un Design System escalable.
• Coordinarás iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderarás un equipo multidisciplinar y gestionarás proveedores externos.

Sobre ti:

Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a negocio y sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.

• Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
• Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
• Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
• Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.