Agente Reservas Alquiler Temporal - (Barcelona)

Habitat Apartments; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Habitat Apartments busca un/a Gestor/a de Reservas Mensuales para gestionar reservas equivalentes a estancias largas y coordinar todo el ciclo: validación de perfiles, emisión de contratos y cobros, y coordinación de check-ins en un entorno de alquiler temporal en Madrid. Se requiere experiencia en gestión de alquiler temporal y alto nivel de inglés.

El puesto es una cobertura temporal con posibilidad de incorporación indefinida, orientado a una persona organizada y proactiva que ofrezca un

Formación

• Inglés alto/profesional imprescindible hablado y escrito.

Responsabilidades

• Gestión integral de reservas mensuales provenientes de canales directos, agencias y OTAs.
• Validación de perfiles y cumplimiento normativo antes de aceptación según la legislación aplicable.
• Administración en el PMS: registrar y mantener actualizadas todas las reservas confirmadas.
• Envío de confirmaciones oficiales e información de llegada a los clientes.
• Supervisión de contratos, cobros (depósitos y alquiler) y firma previa a entrada.
• Coordinación con el equipo de check-in para horarios, llaves y cobros pendientes.
• Gestión de extensiones y prórrogas de estancia y actualizaciones contractuales.
• Seguimiento de pagos de alquiler a principios de cada mes.
• Elaboración de informes de consumo y coordinación de devoluciones de fianzas en plazos establecidos.
• Atención al cliente y resolución de dudas e incidencias.

Conocimientos

Organización

Proactividad

Comunicación

Atención al cliente

Gestión de reservas

Gestión de contratos

Tendencia al detalle

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Empresas:

Habitat Apartments Buscamos a una persona interesada en el sector de alquiler temporal. Para cubrir una baja maternal doble, con posibilidad de incorporarse indefinido.

Este puesto requiere a una persona organizada y proactiva, con dotes de comunicación y servicio al cliente con experiencia en el área de gestión de alquiler temporal.

Responsabilidades Principales - Gestor/a de Reservas Mensuales

• Gestión Integral de Reservas: Atender y canalizar solicitudes de larga estancia provenientes de canales directos, agencias y OTAs.
• Validación de Perfiles y Cumplimiento: Solicitar y auditar la documentación necesaria según el motivo de la estancia (laboral, estudios, ocio, etc.) para asegurar el cumplimiento normativo antes de la aceptación en base a la nueva legislación en Barcelona.
• Administración en el PMS: Registrar y mantener actualizadas todas las reservas confirmadas en el software de gestión.
• Gestionar la reserva: Enviar confirmaciones oficiales e información esencial de llegada, garantizando que el cliente tenga todos los detalles necesarios para su estancia.
• Formalización Contractual y Cobros: Supervisar la redacción de contratos y asegurar la recepción de los pagos (depósitos y alquiler) y la firma del contrato antes de la entrada del cliente.
• Coordinación Operativa de Check-in: Enlazar con el equipo de check-in para organizar horarios, llaves y cobros pendientes.
• Extensiones: Gestionar las solicitudes de prórroga de estancia y actualizaciones de contratos.
• Control de Tesorería Mensual: Realizar el seguimiento y control de los pagos de alquiler a principios de cada mes de forma rigurosa.
• Liquidación de Suministros (Post-estancia): Elaborar reportes detallados de consumos basados en lecturas de contadores y facturas reales. Coordinar con el departamento encargado de la devolución de fianzas para realizar el reembolso e informar al cliente en un plazo máximo de 20 días tras la salida.
• Atención al Cliente: Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas o incidencias de los clientes alojados.

Requisitos

• Inglés nivel alto/profesional imprescindible hablado y escrito.