Agente de reservas (Menorca)

Grupo Moga; Ciudadela; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación inmediata

Equipo de Reservas en crecimiento

Ambiente de trabajo agradable

Desarrollo de habilidades comerciales

Job summary

Grupo Moga busca un/a Agente de Reservas con perfil comercial para incorporarse a nuestro equipo en Menorca. Gestionarás reservas, atenderás consultas, detectarás oportunidades y realizarás ventas directas de habitaciones y servicios, manteniendo la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

La posición se orienta a resultados comerciales, con coordinación entre departamentos para garantizar una experiencia óptima y el cumplimiento de objetivos del equipo de Reservas.

Qualifications

• Formación indicada en Relaciones Laborales, RR. HH., Psicología, ADE o titulaciones afines.
• Se valorará experiencia previa en departamentos de RR. HH o administración de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y gestión administrativa de personal.

Responsibilities

• Gestionar las reservas recibidas a través de los diferentes canales de venta y comunicación.
• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con disponibilidad, tarifas y condiciones de reserva.
• Identificar oportunidades comerciales y convertir consultas en reservas.
• Realizar venta directa de habitaciones, servicios y experiencias, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.
• Aplicar técnicas de venta y upselling para maximizar el valor de cada reserva.
• Gestionar incidencias y cambios de reservas con actitud orientada al servicio.

Skills

Perfil comercial

Orientación a ventas

Iniciativa

Education

Relaciones Laborales, RR. HH., Psicología, ADE o titulaciones afines

Tools

Microsoft Office

RRHH/Nómina software

Job description

En Grupo Moga buscamos un/a Agente de Reservas con perfil comercial y orientación a ventas para incorporarse a nuestro equipo.

La persona seleccionada participará en el día a día de la gestión de reservas dentro de un grupo empresarial referente en el sector turístico y hostelero de Menorca. Se trata de un puesto dinámico y orientado tanto al cliente como a la consecución de objetivos comerciales, donde tendrá la oportunidad de gestionar reservas, atender consultas, detectar oportunidades de venta, realizar seguimiento de solicitudes y colaborar con los diferentes equipos para garantizar una excelente experiencia al cliente.

Buscamos una persona con dotes comerciales e iniciativa, capaz de convertir las consultas y oportunidades en reservas y de ofrecer al cliente las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.

Si te apasiona el sector turístico, disfrutas del trato con el cliente y de la venta, y buscas una oportunidad para desarrollar tu experiencia en un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!

Funciones principales

• Gestionar las reservas recibidas a través de los diferentes canales de venta y comunicación.
• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con disponibilidad, tarifas, servicios y condiciones de reserva.
• Identificar oportunidades comerciales y convertir consultas en reservas.
• Realizar venta directa de habitaciones, servicios y experiencias, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.
• Aplicar técnicas de venta y upselling/cross-selling para maximizar el valor de cada reserva.
• Realizar seguimiento de presupuestos, consultas y oportunidades comerciales para favorecer la conversión.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales, asegurando la correcta gestión de cada solicitud.
• Mantener actualizada la información de las reservas y la disponibilidad en los sistemas de gestión.
• Coordinarse con los diferentes departamentos para garantizar el correcto seguimiento de las reservas y necesidades de los clientes.
• Gestionar incidencias relacionadas con reservas y ofrecer soluciones de manera ágil, profesional y orientada al servicio.
• Colaborar en la consecución de los objetivos comerciales del departamento.
• Realizar seguimiento de resultados y colaborar en la elaboración de informes comerciales y de reservas.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad y atención al cliente.

Qué ofrecemos

• Jornada completa.
• Incorporación inmediata.
• Formar parte del equipo de Reservas de un grupo empresarial en constante crecimiento.
• Un puesto dinámico que combina atención al cliente, gestión de reservas y actividad comercial.
• La oportunidad de desarrollar tus habilidades comerciales dentro del sector turístico y hostelero.
• Excelente ambiente de trabajo y apoyo durante el proceso de incorporación.

En Grupo Moga contratamos personas, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos/as los/as candidatos/as.

Requisitos:

• Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos, Psicología, ADE o titulaciones afines.
• Se valorará experiencia previa en departamentos de Recursos Humanos o administración de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y gestión administrativa de personal.
• Buen manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
• Se valorará experiencia con programas de gestión de RRHH y nómina.
• Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes tareas de forma simultánea.
• Proactividad, discreción y compromiso con la confidencialidad.