Agente de reservas (Menorca)

Grupo Moga; Ciudadela; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación inmediata

Equipo de Reservas en crecimiento

Ambiente de trabajo agradable

Desarrollo de habilidades comerciales

Descripción de la vacante

Grupo Moga busca un/a Agente de Reservas con perfil comercial para incorporarse a nuestro equipo en Menorca. Gestionarás reservas, atenderás consultas, detectarás oportunidades y realizarás ventas directas de habitaciones y servicios, manteniendo la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.

La posición se orienta a resultados comerciales, con coordinación entre departamentos para garantizar una experiencia óptima y el cumplimiento de objetivos del equipo de Reservas.

Formación

• Formación indicada en Relaciones Laborales, RR. HH., Psicología, ADE o titulaciones afines.
• Se valorará experiencia previa en departamentos de RR. HH o administración de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y gestión administrativa de personal.

Responsabilidades

• Gestionar las reservas recibidas a través de los diferentes canales de venta y comunicación.
• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con disponibilidad, tarifas y condiciones de reserva.
• Identificar oportunidades comerciales y convertir consultas en reservas.
• Realizar venta directa de habitaciones, servicios y experiencias, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.
• Aplicar técnicas de venta y upselling para maximizar el valor de cada reserva.
• Gestionar incidencias y cambios de reservas con actitud orientada al servicio.

Conocimientos

Perfil comercial

Orientación a ventas

Iniciativa

Educación

Relaciones Laborales, RR. HH., Psicología, ADE o titulaciones afines

Herramientas

Microsoft Office

RRHH/Nómina software

Descripción del empleo

En Grupo Moga buscamos un/a Agente de Reservas con perfil comercial y orientación a ventas para incorporarse a nuestro equipo.

La persona seleccionada participará en el día a día de la gestión de reservas dentro de un grupo empresarial referente en el sector turístico y hostelero de Menorca. Se trata de un puesto dinámico y orientado tanto al cliente como a la consecución de objetivos comerciales, donde tendrá la oportunidad de gestionar reservas, atender consultas, detectar oportunidades de venta, realizar seguimiento de solicitudes y colaborar con los diferentes equipos para garantizar una excelente experiencia al cliente.

Buscamos una persona con dotes comerciales e iniciativa, capaz de convertir las consultas y oportunidades en reservas y de ofrecer al cliente las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.

Si te apasiona el sector turístico, disfrutas del trato con el cliente y de la venta, y buscas una oportunidad para desarrollar tu experiencia en un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!

Funciones principales

• Gestionar las reservas recibidas a través de los diferentes canales de venta y comunicación.
• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con disponibilidad, tarifas, servicios y condiciones de reserva.
• Identificar oportunidades comerciales y convertir consultas en reservas.
• Realizar venta directa de habitaciones, servicios y experiencias, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.
• Aplicar técnicas de venta y upselling/cross-selling para maximizar el valor de cada reserva.
• Realizar seguimiento de presupuestos, consultas y oportunidades comerciales para favorecer la conversión.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales, asegurando la correcta gestión de cada solicitud.
• Mantener actualizada la información de las reservas y la disponibilidad en los sistemas de gestión.
• Coordinarse con los diferentes departamentos para garantizar el correcto seguimiento de las reservas y necesidades de los clientes.
• Gestionar incidencias relacionadas con reservas y ofrecer soluciones de manera ágil, profesional y orientada al servicio.
• Colaborar en la consecución de los objetivos comerciales del departamento.
• Realizar seguimiento de resultados y colaborar en la elaboración de informes comerciales y de reservas.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad y atención al cliente.

Qué ofrecemos

• Jornada completa.
• Incorporación inmediata.
• Formar parte del equipo de Reservas de un grupo empresarial en constante crecimiento.
• Un puesto dinámico que combina atención al cliente, gestión de reservas y actividad comercial.
• La oportunidad de desarrollar tus habilidades comerciales dentro del sector turístico y hostelero.
• Excelente ambiente de trabajo y apoyo durante el proceso de incorporación.

En Grupo Moga contratamos personas, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos/as los/as candidatos/as.

Requisitos:

• Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos, Psicología, ADE o titulaciones afines.
• Se valorará experiencia previa en departamentos de Recursos Humanos o administración de personal.
• Conocimientos de legislación laboral y gestión administrativa de personal.
• Buen manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
• Se valorará experiencia con programas de gestión de RRHH y nómina.
• Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes tareas de forma simultánea.
• Proactividad, discreción y compromiso con la confidencialidad.