Agente de Incidencias Operativas Proactivo

Confidential Company; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca incorporar a su equipo de gestión, una persona proactiva capaz de gestionar incidencias de la operación diaria mediante llamadas entrantes y salientes. No es atención básica: se espera detectar oportunidades, anticiparse a los problemas y cerrar cada incidencia con un resultado que beneficie al negocio.

Se valorará experiencia en entornos donde cada llamada impacta directamente en el negocio, con disponibilidad para horarios rotativos.

Formación

• Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención telefónica y gestión de incidencias.
• Capacidad para detectar oportunidades y anticiparse a problemas.
• Habilidad para gestionar llamadas de principio a fin y obtener resultados.
• Comunicación clara y asertiva, incluso bajo presión.

Responsabilidades

• Priorizar incidencias por impacto y contactar proactivamente.
• Gestionar cada llamada de principio a fin y superar objeciones.
• Escalar incidencias complejas al supervisor con información clara.
• Interpretar KPIs y tomar decisiones rápidas.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención telefónica

Proactividad

Comunicación asertiva

Interpretar KPIs

Herramientas

CRM

Sistemas de marcación

Comunicación interna

Descripción del empleo

Confidencial busca incorporar a su equipo de gestión, una persona proactiva capaz de gestionar incidencias de la operación diaria mediante llamadas entrantes y salientes. No es atención básica: se espera detectar oportunidades, anticiparse a los problemas y cerrar cada incidencia con un resultado que beneficie al negocio.

Se valorará experiencia en entornos donde cada llamada impacta directamente en el negocio, con disponibilidad para horarios rotativos.