Técnico de Planificación - Forecast - Call Center

Verisure; Pozuelo de Alarcón; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Verisure busca un/a Técnico/a de Planificación para analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados. Reportarás a la Coordinadora del Departamento y te integrarás en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Entre tus funciones estará realizar forecast con histórico de llamadas, planificar y dimensionar recursos, gestionar turnos y permisos, y equilibrar la carga de trabajo para garantizar la adecuación de recursos.

Qualifications

• Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
• Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
• Buena capacidad comunicativa.
• Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
• Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
• Conocimientos avanzados en Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Responsibilities

• Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
• Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
• Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
• Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
• Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
• Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

Skills

Forecast

Planificación

Excel avanzado

Workforce tools

Análisis de datos

Comunicación

Tools

Verint

Teleopti

Genesys

Iex

Job description

¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
• Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
• Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
• Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
• Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
• Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:

Imprescindibles:

• Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
• Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
• Buena capacidad comunicativa.
• Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
• Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
• Conocimientos avanzados en Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables:

• Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
• Capacidad de adaptación al cambio.

CONDICIONES DE LA VACANTE:

• Jornada Completa.
• Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
• Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
• Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.

En Verisure las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración