Coordinador de Operaciones e Incidencias – Edificios

Capgemini Engineering; Madrid; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días laborables de vacaciones

Retribución flexible

Ayuda teletrabajo

Formación técnica continua

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering en Madrid busca un profesional para gestionar incidencias y solicitudes, coordinando proveedores y equipos internos para asegurar la resolución oportuna de expedientes.

Se valorará experiencia en servicios de soporte, ERP, CRM y herramientas de ticketing, con nivel avanzado de Excel y una actitud orientada a la mejora continua. Ofrecemos un catálogo de medidas y condiciones flexibles.

Formación

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
• Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
• Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP y Service Desk.
• Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
• Analizar cada caso y coordinar acciones necesarias para resolución.
• Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
• Realizar seguimiento de actuaciones pendientes hasta su cierre.
• Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
• Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
• Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
• Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
• Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
• Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Ticketing y CRM

Coordinación de proveedores

Excel y ofimática

Gestión de expedientes

Herramientas

Ticketing tools

CRM

ERP

Descripción del empleo

Capgemini Engineering en Madrid busca un profesional para gestionar incidencias y solicitudes, coordinando proveedores y equipos internos para asegurar la resolución oportuna de expedientes.

Se valorará experiencia en servicios de soporte, ERP, CRM y herramientas de ticketing, con nivel avanzado de Excel y una actitud orientada a la mejora continua. Ofrecemos un catálogo de medidas y condiciones flexibles.