Agente de Contact Center CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD (H/M/D)

DEMO MIA; Madrid; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Contrato temporal 1 año

Modalidad híbrida

Desarrollo profesional

Descuentos empleados ILUNION

Foodie Box

Retribución flexible MyFlex

Nutrición y fisioterapia

Desayuno de cumpleaños

Family Day ILUNION

Job summary

ILUNION Hotels busca incorporar personal para su centro de contacto en Madrid. Las funciones incluyen atención telefónica orientada a ventas, facilitar información, y coordinar facturación y pagos con hoteles.

También se gestionan bonos regalo y seguimiento de pedidos, con enfoque en cumplimiento presupuestario. Se ofrece contrato temporal de 1 año con posibilidad de indefinido, modalidad híbrida y salario competitivo con parte variable.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o central de reservas.

Responsibilities

• Atención telefónica orientando la conversación hacia la venta y asesoramiento de ILUNION Hotels.
• Facilitar información solicitada por el cliente conforme a procedimientos.
• Coordinar con hoteles emisión de facturas proforma y asegurar recepción de pago.
• Gestionar emisión de bonos regalo coordinando con marketing y financiero.
• Analizar ingresos del área mensualmente y proponer acciones para cumplir objetivos.

Job description

En ILUNION Hotels trabajamos día a día para construir un mundo mejor, donde todas las personas estén incluidas. Un proyecto espectacular que necesita gente como tú, cuyo talento y energía, nos impulsen para multiplicar lo que somos y lo que hacemos.

Buscamos personas que estén alineadas con nuestro propósito y con nuestros valores.

¿Te consideras una persona comprometida, con ganas y crees que encajas en esta posición? ¡Esta es tu oportunidad!

Podrás formar parte de nuestro equipo de Contact Center en las oficinas centrales en Madrid.

Algunas de tus principales funciones serán:

1. Atención telefónica, orientando la conversación con el cliente hacia la venta y el asesoramiento de ILUNION hoteles.

2. Facilitar la información solicitada por el cliente conforme a los procedimientos establecidos.

3. Coordinar con los hoteles la emisión de facturas proforma cuando la reserva no pueda ser garantizada por tarjeta de crédito, realizando el correspondiente seguimiento para asegurar la recepción del pago y su posterior comunicación al hotel.

4. Gestionar la solicitud de emisión de bonos regalo de las diferentes áreas de la empresa, coordinando con el departamento de marketing su correspondiente emisión física y con el departamento financiero la obtención del número de pedido si corresponde para la correcta realización de la reserva en sistema, incluyendo la información necesaria para el hotel de cara a la correcta facturación.

5. Analizar el ingreso relativo al Área de forma periódica mensual, observando si el área va en línea con el presupuesto asignado, elaborando en coordinación con el Supervisor del área, el correspondiente plan de acción correctivo, si procede, de cara a garantizar el cumplimiento del objetivo fijado.

Se ofrece

• Te ofrecemos un salario competitivo (fijo + variable).
• Contrato temporal de 1 año con tendencia a INDEFINIDO dentro de un entorno laboral con un excelente clima de trabajo.
• Modalidad híbrida de trabajo con turnos rotativos de L-D (1 fin de semana desde casa al mes aprox.)
• Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus hard como soft skills. ¡Tú diseñas tu futuro!
• Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, como por ejemplo, poder comer en nuestro Foodie de una manera saludable y sostenible.
• Acceso a nuestro restaurante Foodie Box y comida subvencionada en 5€ por menú como ayuda a la manutención.
• A través del Proyecto MyFlex, posibilidad de disfrutar de productos de retribución flexible: sociedad médica, guardería, comida, transporte y formación.
• Servicio de Nutrición y Fisioterapia.
• Desayuno gratuito en nuestro restaurante Foodie Box para dos personas el día de tu cumpleaños
• Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION en vacaciones y viajes, espectáculos, cine, tecnología y electrodomésticos, artículos deportivos y miles planes más.
• Y entre otras muchas cosas, ¡disfruta de nuestro Family Day ILUNION junto a tu familia!

“ILUNION pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades, respetando la diversidad de género, discapacidad, edad, origen étnico, cultural o racial, estado civil, así como la identidad y orientación sexual de las personas que presenten sus candidaturas. A su vez, apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.