AGENTE CUSTOMER SERVICE (BARCELONA)

DHL Express Spain S.L.U; Bellprat; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horario de tarde

Trabajo presencial

Job summary

DHL Express España busca un/a Agente de Customer Service para un puesto indefinido en Barcelona. Jornada de 6 horas en horario de tarde (12:00–19:00) con pausa de 1 hora. Ubicado en Paseo de la Zona Franca 137-139, planta 1, despacho 16 Barcelona.

Se requiere titulación universitaria o FP superior, nivel avanzado de inglés y orientación al cliente. Interés en tecnología (IA y Data Science) será valorado. Posibilidad de desarrollo en una empresa global de logística.

Qualifications

• Manejo fluido del inglés y orientación al cliente.
• Titulación universitaria o CFGS relacionado con ventas y comercio.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos o chats de clientes y resolver incidencias.
• Gestionar incidencias y derivarlas a las unidades correspondientes o escalar cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades para la venta de productos y servicios de la compañía.
• Registrar información en los sistemas siguiendo los protocolos de la empresa.

Skills

Inglés avanzado

Education

Titulado/a de grado universitario

CFGS en Gestión Comercial y Marketing; CFGS en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales; CFGS en Comercio Internacional

Job description

• 1 plazaen DHL Express Spain S.L.Upara incorporarse en noviembre 2026
• Remuneración de 20.352€ brutos anuales
• 6h. diariasen Jornada de tarde
• Centro de trabajoen España:Paseo de la Zona Franca 137-139, planta 1, despacho 16Barcelona (Barcelona)

¿Qué perfil busca la empresa?

• Titulado/a de grado universitario
• Titulado FP grado superior o Titulado/a FP dual: CFGS en Gestión Comercial y Marketing, CFGS en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, CFGS en Comercio Internacional

¿Qué funciones y Tareas se desarrollarán?

DHL Express es la compañía líder mundial en transporte urgente internacional. Formamos parte de DHL Group, presente en más de 220 países y territorios, lo que nos convierte en una de las empresas más internacionales del mundo. Atendemos a más de 3 millones de clientes a nivel global y contamos con una red que conecta empresas, mercados y personas cada día.
DHL Express España cuenta con más de 2.300 empleados, 42 centros operativos, 3 hubs internacionales, y más de 1.500 puntos de servicio, apoyados por una flota de más de 900 vehículos y una sólida infraestructura logística.

¿QUÉ OFRECE DHL?
Contrato indefinido desde el primer día como Agente de Customer Service, con una jornada 6 horas de lunes a viernes, en horario de tarde (de 12:00 a 19:00 con una pausa para comer de 1 hora) y posibilidad de adaptar horarios para facilitar la compatibilidad con tus estudios.
Trabajo presencial en las oficinas deDHL Express, un entorno diseñado para impulsar la colaboración, el aprendizaje y el trabajo en equipo.
Iniciar tu desarrollo profesional en una de las compañías más grandes y reconocidas a nivel global, reconocida internacionalmente por su sólida marca y reputación.

PRESENCIA GLOBAL: DHL Express opera en más de 220 países, con mas de 100.000 empleados en todo el mundo. Una de las organizaciones logísticas más grandes y reconocidas a nivel global.

CULTURA CORPORATIVA RECONOCIDA: DHL Express ha sido reconocida varios años Great Place to Work entre los mejores lugares para trabajar. Su cultura está basada en el respeto, la diversidad, la innovación y el trabajo en equipo, favorece un entorno de trabajo dinámico y enriquecedor

• Atender las llamadas, correos o chats de los clientes facilitando su rápida solución, a ser posible en primera instancia.
• Gestionar las incidencias de nuestros clientes, derivando a las unidades correspondientes o escalando, aquellas que excedan de su ámbito de competencias y conocimientos.
• Aprovechar las oportunidades que se presenten durante estas gestiones, para la comercialización de los productos y servicios de la compañía.
• Detectar clientes potenciales y pasar la información sobre ellos al departamento comercial.
• Registrar en los sistemas informáticos la información necesaria, siguiendo los protocolos marcados por la compañía.
• Si es necesario, realizar los contactos oportunos y coordinarse con la red de la compañía, o con la organización local para garantizar el adecuado servicio a los clientes y la entrega y recogida de sus envíos a tiempo.

Estudiante de grado superior o posgrado (valorable).

Manejo fluido del Inglés (nivel avanzado)

Orientación al cliente y mentalidad internacional

Deseable perfil con interés y curiosidad por el ámbito tecnológico (Conocimientos de IA y Data Science)