AGENTE CUSTOMER SERVICE (MADRID)

DHL Express Spain S.L.U; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 17 000 - 20 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

DHL Express Spain S.L.U busca incorporar talento en un puesto de atención al cliente para su sede en Madrid. La función implica resolver incidencias, gestionar consultas y facilitar ventas de productos y servicios, con un enfoque internacional.

Se requiere titulación universitaria y/o CFGS en áreas afines, nivel C1 de inglés y dominio del español. Se ofrece contrato indefinido desde el inicio y una jornada de 6 horas en horario de tarde.

Qualificações

• Titulación universitaria solicitada.
• CFGS en áreas comerciales o de ventas valorados como mínimo.
• Competencia avanzada en inglés (C1) y español nativo.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos o chats de clientes y dar solución rápida, preferiblemente en primer contacto.

Conhecimentos

Inglés C1

Español nativo

Formação académica

Grado universitario

CFGS en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales

CFGS en Comercio Internacional

CFGS en Gestión Comercial y Marketing

CFGS en Marketing y Publicidad

Descrição da oferta de emprego

• 2 plazasen DHL Express Spain S.L.Upara incorporarse en noviembre 2026
• Remuneración de 18.549€ brutos anuales
• 6h. diariasen Jornada de tarde
• Centro de trabajoen España:Avenida Central s/n, Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas, Edificio de Servicios GeneralesMadrid (Madrid)

¿Qué perfil busca la empresa?

• Titulado/a de grado universitario
• Titulado FP grado superior: CFGS en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, CFGS en Comercio Internacional, CFGS en Gestión Comercial y Marketing, CFGS en Marketing y Publicidad
• Competencias en Idiomas:nivel C1 de Inglés, nivel materno de Español.

Pruebas de competencias

Como parte del proceso de selección tendrás que realizar estas pruebas:

¿Qué funciones y Tareas se desarrollarán?

DHL Express es la compañía líder mundial en transporte urgente internacional. Formamos parte de DHL Group, presente en más de 220 países y territorios, lo que nos convierte en una de las empresas más internacionales del mundo. Atendemos a más de 3 millones de clientes a nivel global y contamos con una red que conecta empresas, mercados y personas cada día.
HL Express España cuenta con más de 2.300 empleados, 42 centros operativos, 3 hubs internacionales, y más de 1.500 puntos de servicio, apoyados por una flota de más de 900 vehículos y una sólida infraestructura logística.

¿QUÉ OFRECE DHL?
Contrato indefinido desde el primer día como Agente de Customer Service, con una jornada 6 horas de lunes a viernes, en horario de tarde (de 12:00 a 19:00 con una pausa para comer de 1 hora) y posibilidad de adaptar horarios para facilitar la compatibilidad con tus estudios.
Trabajo presencial en las oficinas de la sede central de DHL Express, un entorno diseñado para impulsar la colaboración, el aprendizaje y el trabajo en equipo.
Iniciar tu desarrollo profesional en una de las compañías más grandes y reconocidas a nivel global, reconocida internacionalmente por su sólida marca y reputación.

PRESENCIA GLOBAL: DHL Express opera en más de 220 países, conmas de 100.000 empleados en todo el mundo.Una de las organizaciones logísticas más grandes y reconocidas a nivel global.

CULTURA CORPORATIVA RECONOCIDA: DHL Express ha sido reconocida varios años Great Place to Work entre los mejores lugares para trabajar. Su cultura está basada en el respeto, la diversidad, la innovación y el trabajo en equipo, favorece un entorno de trabajo dinámico y enriquecedor

• Atender las llamadas, correos o chats de los clientes facilitando su rápida solución, a ser posible en primera instancia.
• Gestionar las incidencias de nuestros clientes, derivando a las unidades correspondientes o escalando, aquellas que excedan de su ámbito de competencias y conocimientos.
• Aprovechar las oportunidades que se presenten durante estas gestiones, para la comercialización de los productos y servicios de la compañía.
• Detectar clientes potenciales y pasar la información sobre ellos al departamento comercial.
• Registrar en los sistemas informáticos la información necesaria, siguiendo los protocolos marcados por la compañía.
• Si es necesario, realizar los contactos oportunos y coordinarse con la red de la compañía, o con la organización local para garantizar el adecuado servicio a los clientes y la entrega y recogida de sus envíos a tiempo.

Estudiante de grado superior o posgrado (valorable).

Manejo fluido del Inglés (nivel avanzado)

Orientación al cliente y mentalidad internacional

Deseable perfil con interés y curiosidad por el ámbito tecnológico (Conocimientos de IA y Data Science