Air Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/n)

DHL; Bellprat; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Seguro médico privado para el empleado

Plan de retribución Flexible

DHL CLUB descuentos

Be Wellbeing

Transporte y Guardería

Job summary

DHL Global Forwarding busca un/a profesional para unirse al equipo de transporte aéreo de exportación en Parc Logistic, llevando a cabo labores operativas y de atención al cliente para gestionar envíos y mejorar la experiencia de los clientes.

Se valoran 2 años de experiencia en Freight Forwarding, habilidades de comunicación y manejo avanzado de Microsoft Office; se valora CargoWise. Contrato indefinido y beneficios, con posibilidad de trabajo remoto parcial.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Freight Forwarding, preferentemente en aérea exportación.
• Fuertes habilidades de comunicación.
• Orientación a resultados y atención al detalle.
• Conocimiento avanzado de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
• Se valoran estudios en Comercio Exterior / Transporte y Logística.
• Español fluido (B2-C1) o nativo.
• Inglés fluido (B2-C1).
• Conocimiento de CargoWise.

Responsibilities

• Gestión de envíos (General, DG, sobredimensionados, Farma, cross trades).
• Coordinación con cliente y Cartage para recogidas y entregas.
• Coordinación con handling y procesos aduaneros.
• Gestión de costes y registro en sistemas.
• Creación y envío de facturas suplementarias y abonos.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de envíos.
• Atender feedback de clientes y gestionar reclamaciones.
• Participar en visitas con ventas y reuniones departamentales.
• Uso de herramientas y portales de clientes según necesidad.

Skills

Comunicación efectiva

Inglés B2-C1

Español nativo

Microsoft Office avanzado

Education

Formación en Comercio Exterior/Transporte y Logística

Tools

CargoWise

Microsoft Office (Outlook/Word/Excel)

Job description

Air Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/n)

¿Quieres formar parte de la compañía líder en logística del mundo? ¿Tienes experiencia operativa en transporte aéreo? ¿Te gusta colaborar con diferentes departamentos y ayudar a crecer al negocio? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para tu desarrollo profesional!

En DHL Global Forwarding buscamos una persona que se incorpore en el equipo de transporte aéreo de exportación para nuestra oficina ubicada en Parc Logistic, haciendo labores operativas y de atención al cliente.

¿Qué esperamos de ti como parte del mejor equipo especializado?

• Gestión de envíos de todo tipo, Carga General, Dangerous Goods, Sobredimensionados, Farma, Consolidados, Cross trades

• Coordinación con cliente y Cartage de las recogidas y entregas en almacén o terminal
• Coordinacion con agentes de handling, activación procesos aduaneros, correcciones
• Coordinación con almacenes propio para su uso reduciendo costes operativos

• Grabación de estimación de costes para envíos especiales
• Comunicación, registro en sistema de apertura y resolución de incidencias
• Gestión de Timestamps /Programa GTOM envíos gestionados
• Creación y envío de facturas suplementarias y abonos. Revisión de reclamaciones respecto a facturaciones por parte de clientes o partners
• Desarrollar la relación con los clientes asignados y mantenerles informados sobre el estado de los envíos
• Atender y procesar feedback de clientes, gestión tanto de quejas (Claims) como compliments.
• Participar en las visitas junto al departamento de ventas cuando es necesario
• Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo
• Participacion en reuniones de Departamento, Performance Dialogues, Coachings.
• Gestion herramientas, portales de clientes cuando sea necesario por requerimiento operativo

REQUERIMIENTOS:

• Experiencia requerida mínima de 2 años en Freight Forwarding, deseable que se hayan producido en un departamento de aéreo en exportación
• Fuertes habilidades de comunicación
• Orientación a resultados y atención al detalle
• Conocimiento avanzado de Microsoft office (Outlook, Word, Excel, etc.)
• Se valorarán estudios en Comercio Exterior / Transporte y Logística
• Español fluido (B2-C1) o nativo
• Inglés fluido (B2-C1)
• Se valorará el conocimiento de la herramienta CargoWise

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial.
• Contrato indefinido.
• Interesante remuneración fija y variable anual basado en objetivos individuales y de negocio.
• Interesantes beneficios:
  • 24 días laborables de vacaciones.
  • Seguro de Vida.
  • Seguro Médico privado para ti y para tu cónyuge / descendientes, pagado al 50% por DHL.
  • Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte y Seguro Médico.
  • Club de Descuentos DHL CLUB.
  • Plan “Be Wellbeing” DGF: Fruta en la oficina, acuerdos con gimnasios y centros de salud y sesiones de fisioterapia subvencionadas al 50%
  • Plan de aportaciones a programa de acciones de la compañía, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato.
  • Ubicación privilegiada en unas nuevas oficinas con transporte público cercano.
  • 20% de posibilidad de trabajar en remoto (1 día a la semana).

¿Por qué DHL?

Porque nos importan las personas y ponemos al cliente en el centro de nuestro enfoque. Hemos renovado nuestra Certificación como Top Employer en España y a nivel global, y también estamos certificados como Great Place to Work.

DHL Global Forwarding es la división del Grupo Deutsche Post DHL especializada en el transporte de carga aérea y marítima, y servicios de valor añadido.

A través de nuestra red mundial de oficinas propias, ofrecemos soluciones puerta a puerta, incluyendo servicios de valor añadido asociados a la gestión de la cadena logística (aduanas, seguros, transporte con control de temperatura end to end, mercancías peligrosas, etc..).

Nuestro equipo de profesionales en todo el mundo nos posiciona como líderes en calidad de servicio, siendo el cliente el centro de nuestra actividad, con una cultura de innovación y mejora continua.

En DHL Group estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y rechazamos cualquier forma de discriminación. Nuestros criterios de selección se basan en la cualificación, el desempeño, las competencias y la experiencia aportada por cada persona.