Agente CAU - helpdesk N0 - con inglés

Avalora; Madrid; Híbrido; EUR 15.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de retribución flexible

Seguro de vida y accidentes

Plan Familia (apoyo para familiares)

Descripción de la vacante

Avalora busca un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas en IT. Se ofrece salario de 17.094€ brutos anuales (14 pagas) y modalidad híbrida en Madrid, con oficina en Avda Manoteras. El horario es de lunes a viernes 8:00 a 16:00.

Es imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral. Se valorará la diversidad y se ofrece formación, desarrollo profesional y apoyo continuo para crecer dentro del equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 3 meses atendiendo llamadas en IT.
• Se requiere poder trabajar en inglés, escrito y oral.
• Formato híbrido en Madrid (presencia en oficina Avda Manoteras una semana de cada tres).

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias informáticas por teléfono o correo, generando tickets cuando sea necesario.
• Registrar y categorizar incidencias, realizar diagnóstico inicial y escalarlas al 2º Nivel.
• Proporcionar información y apoyo a usuarios sobre actualizaciones del entorno TI.

Conocimientos

Comunicación telefónica

Inglés profesional

Descripción del empleo

Buscamos un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU, con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas telefónicas en el sector IT.

Valoraremos especialmente candidaturas de personas con discapacidad igual o superior al 33%, en línea con nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Se trabaja en formato híbrido, teniendo que acudir a nuestras oficinas (Avda Manoteras - Madrid capital), una semana de cada tres.

Salario: 17.094€ brutos anuales (14 pagas).

Horario: lunes a viernes de 8 a 16h.

Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral.

El/la candidato/a tendrá las siguientes funciones:

Recepción de llamadas y correos:

Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.

Gestión de incidencias informáticas:

Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.

Tareas de información y apoyo a usuarios:

Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

Avalora somos una compañía tecnológica del Grupo OHLA donde creemos en un entorno cercano, colaborativo y humano, donde cada profesional puede aprender, crecer y avanzar en su carrera rodeado de un equipo que acompaña, escucha y apoya.

Desde tu primer día contarás con acompañamiento, formación constante y una estructura pensada para que puedas desarrollar tu talento de manera sostenible y adaptado a tus intereses. Nuestro objetivo es sencillo: ayudarte a construir tu futuro profesional mientras formas parte de una comunidad que te cuida y te impulsa.

Formación y Desarrollo Profesional

• Plan de certificaciones oficiales, con apoyo para certificarte en tecnologías como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, entre otras.
• Clases de inglés para impulsar tu crecimiento profesional y ampliar tus oportunidades.
• Planes de desarrollo profesional, con rutas claras de evolución según tu perfil e intereses.
• Acompañamiento real, con seguimiento periódico, orientación y apoyo tanto desde People como desde tu equipo.
• Comunidad y cultura que fomentan la conexión, el aprendizaje compartido y el sentimiento de pertenencia.
• Te acompañamos desde el primer día con una bienvenida clara, soporte continuo, recursos actualizados y una guía personalizada para que puedas integrarte de forma sencilla y segura.

Bienestar y Seguridad

• Seguro de vida y accidentes, para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Plan Familia, con apoyo específico para familiares con discapacidad.

Beneficios laborales

• Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
• Anticipos y préstamos personales, para apoyarte en momentos puntuales.
• 22 días laborables de vacaciones al año.

Ventajas adicionales

• Descuentos exclusivos en tecnología, ocio, bienestar, cultura y más a través del programa VIP OHLA.

Tecnología con propósito para lo más valioso: la gente que nos rodea.