Agente CAU - helpdesk N0

Avalora Tecnologías de la Información; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 15.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado (Sanitas)

Seguro de vida y accidentes

Plan Familia

Retribución flexible (tickets, guarder

22 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Avalora Tecnologías de la Información, parte del Grupo OHLA, busca un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas en IT. Se trabaja en formato híbrido en la oficina de Avda Manoteras, una semana de cada tres. Salario de 17.094€ brutos anuales distribuidos en 14 pagas, y horario de lunes a viernes de 8 a 16 h.

Contrato indefinido. Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral.

Formación

• Experiencia mínima de 3 meses atendiendo llamadas en IT.
• Requiere comprensión y expresión en inglés (lecto y oral).
• Formato de trabajo híbrido con presencia en oficina una semana de cada tres.

Responsabilidades

• Recepción de llamadas y correos: atender y resolver incidencias o generar tickets para escalamiento.
• Gestión de incidencias: registrar, diagnosticar preliminar y escalar al Soporte de Segundo Nivel, con seguimiento hasta resolución.
• Proporcionar información y apoyo a usuarios respecto a actualizaciones del entorno TI del cliente.

Conocimientos

Atención telefónica/CAU

Inglés (lecto/escrito)

Soporte IT

Descripción del empleo

Buscamos un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU, con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas telefónicas en el sector IT.

Se trabaja en formato híbrido, teniendo que acudir a nuestras oficinas (Avda Manoteras), una semana de cada tres.

Salario: 17.094€ brutos anuales (14 pagas).

Horario: lunes a viernes de 8 a 16h.

Contrato indefinido.

Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral.

El/la candidato/a tendrá las siguientes funciones:

• Recepción de llamadas y correos:

Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.

• Gestión de incidencias informáticas:

Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.

• Tareas de información y apoyo a usuarios:

Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

¿Quiénes somos?

Avalora somos una compañía tecnológica del Grupo OHLA donde creemos en un entorno cercano, colaborativo y humano, donde cada profesional puede aprender, crecer y avanzar en su carrera rodeado de un equipo que acompaña, escucha y apoya.

Desde tu primer día contarás con acompañamiento, formación constante y una estructura pensada para que puedas desarrollar tu talento de manera sostenible y adaptado a tus intereses. Nuestro objetivo es sencillo: ayudarte a construir tu futuro profesional mientras formas parte de una comunidad que te cuida y te impulsa.

LO QUE TE OFRECEMOS

Formación y Desarrollo Profesional

• Formación continua
• Plan de certificaciones oficiales, con apoyo para certificarte en tecnologías como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, entre otras.
• Clases de inglés para impulsar tu crecimiento profesional y ampliar tus oportunidades.
• Planes de desarrollo profesional, con rutas claras de evolución según tu perfil e intereses.
• Acompañamiento real, con seguimiento periódico, orientación y apoyo tanto desde People como desde tu equipo.
• Comunidad y cultura que fomentan la conexión, el aprendizaje compartido y el sentimiento de pertenencia.

Onboarding estructurado

• Te acompañamos desde el primer día con una bienvenida clara, soporte continuo, recursos actualizados y una guía personalizada para que puedas integrarte de forma sencilla y segura.

Bienestar y Seguridad

• Seguro médico privado (Sanitas).
• Seguro de vida y accidentes, para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Plan Familia, con apoyo específico para familiares con discapacidad.

Beneficios laborales

• Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
• Anticipos y préstamos personales, para apoyarte en momentos puntuales.
• 22 días laborables de vacaciones al año.

Ventajas adicionales

• Descuentos exclusivos en tecnología, ocio, bienestar, cultura y más a través del programa VIP OHLA.

Tecnología con propósito para lo más valioso: la gente que nos rodea.