Agente Call Center con Catalán

MSX International; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MSX International busca colaborar en atención al cliente y soporte de ventas para una red de distribuidores.

Se valorará experiencia en atención al cliente, CRM y dominio de MS Office. Se requieren habilidades de comunicación y manejo de información de productos para brindar soluciones rápidas y eficaces.

Formación

• Experiencia en atención al cliente (valorable en automoción).
• Catalán y Español nativos; inglés mínimo B2 para comunicación con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas orales y escritas.

Responsabilidades

• Atención al Cliente: asistir a clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: dar detalles sobre especificaciones y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: recopilar feedback, gestionar quejas y elevar problemas.
• Prospectos: calificar leads y derivarlos al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: apoyar a distribuidores o revendedores con consultas de ventas y promociones.
• Información de Marketing: compartir promociones, lanzamientos y materiales de marketing.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Catalán y Español nativos

Inglés B2

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

El objetivo principal de nuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos.

Lasfuncionesque realizarás en tu día a día son:

• Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas.
• Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad.
• Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución.
• Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano.
• Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional.
• Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing.

Requisitos

• Experiencia en posiciones de atención al cliente (valorable en el sector automotriz)
• Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas.
• Catalán y Español nativos, Nivel de ingles (min B2) para comunicarse con clientes internacionales.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM.
• Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.