Asesor de Servicio con Inglés

SmartRecruiters, Inc.; Madrid; Presencial; EUR 27.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MSX International busca profesionales con experiencia real en la operativa diaria de posventa de un concesionario oficial para evolucionar hacia proyectos de mejora de procesos en red. La misión es visitar concesionarios, entender su día a día y proponer mejoras para la eficiencia operativa.

Se requieren al menos 2 años de experiencia en posventa y disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional; se provee vehículo de empresa y gastos de viaje conforme a la política.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia práctica en posventa de concesionario oficial.
• Conocimientos de procesos de posventa, taller, recepción y gestión de citas.

Responsabilidades

• Analizar in situ la operativa de posventa del concesionario: recepción, taller, citas, órdenes de reparación, recambios, garantías y KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y calidad de servicio.
• Acompañar a los equipos del concesionario en la implantación de acciones concretas y medibles.
• Evaluar el impacto de las mejoras mediante indicadores de posventa y preparar conclusiones prácticas para la red.

Conocimientos

Posventa automotriz

Descripción del empleo

• Remuneración: hasta EUR 30,000 - anualmente

Descripción de la empresa

MSX Internationales el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

¿Vienes de concesionario y quieres dar el siguiente paso profesional?

Buscamos profesionales con experiencia real en la operativa diaria de posventa de un concesionario oficial que quieran evolucionar hacia proyectos de mejora de procesos en red. No buscamos consultores generalistas: buscamos gente que conozca el taller, la recepción y la operativa real desde dentro.

Misión del puesto

Tu misión será visitar concesionarios, entender cómo trabajan en el día a día, analizar sus procesos de posventa e implantar acciones orientadas a la mejora de la eficiencia operativa.

Tus responsabilidades principales

• Analizar in situ la operativa de posventa del concesionario: recepción, taller, citas, órdenes de reparación, recambios, garantías y seguimiento de KPIs.


• Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad, eficiencia y calidad de servicio.


• Acompañar a los equipos del concesionario en la implantación de acciones concretas y medibles.


• Evaluar el impacto de las mejoras mediante indicadores de posventa y preparar conclusiones prácticas para la red.


• Mínimo 2 años de experiencia práctica en posventa de concesionario oficial, como asesor/a de servicio, jefe/a de taller o funciones similares.


• Disponibilidad para viajar de lunes a viernes a nivel nacional, habitualmente entre 4 y 5 días por semana, con planificación previa. Los gastos de viaje estarán cubiertos conforme a la política del proyecto y se proporcionará vehículo de empresa, por lo que es imprescindible disponer de permiso de conducir en vigor.

Lo que este proyecto te aporta:

• Evolución profesional: pasar de la operativa de concesionario a proyectos de mejora de procesos en redes oficiales, apoyándote en tu experiencia real de posventa.


• Formación especializada: capacitación en análisis de procesos, lectura de KPIs, diagnóstico de oportunidades de mejora y acompañamiento a equipos de concesionario.


• Visión de red: trabajar con diferentes concesionarios, comparar buenas prácticas y contribuir a mejorar la eficiencia en toda la red.


• Proyecto estable y de desarrollo: una oportunidad para construir una carrera profesional en consultoría de posventa partiendo de tu experiencia en concesionario.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.