Agent De Service Client Francophone

Recruit4.Work; Madrid; Híbrido; EUR 20.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

100 % télétravail

Hybride si basé à Madrid

Assurance santé privée après 1 an d&#x

Formation continue

Équipement fourni

Congés 26 + 7 jours payés par an

Descripción de la vacante

Recruit4.Work recherche un Agent de Service Client francophone pour Madrid, en Espagne, afin d’assister nos clients français souscrivant à nos contrats d’assurance. Vous répondrez aux questions, gérerez les sinistres et proposerez des mises à jour de service, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Vous assurez les communications écrites et orales, avec une maîtrise parfaite du français. Le poste prévoit du télétravail à 100 % ou hybride si vous êtes basé à Madrid, avec salaire

Formación

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral) — l'anglais et l'espagnol sont un plus.
• 1 an d'expérience en service client souhaité.
• Bonnes compétences informatiques et attention aux détails.
• Excellente communication et sens du service.

Responsabilidades

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients, partenaires et fournisseurs.
• Conseiller, guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients.
• Tenir les clients informés des couvertures, du statut des dossiers et des résolutions.
• Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement.
• Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation, le cas échéant.
• Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes.

Conocimientos

Orientation client

Excellente communication

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Écoute active

Polyvalence

Anglais utile

Educación

Enseignement secondaire

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Notre client est un spécialiste international de premier plan dans le domaine des garanties et des services d'assurance pour les appareils électroménagers et l'électronique. Présent dans toute l'Europe, il est reconnu pour son approche axée sur le client et ses solutions de service innovantes.

Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil de Madrid ?

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client pour assister nos clients français ayant souscrit à nos contrats d'assurance. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions, en gérant les sinistres et en fournissant des mises à jour sur le service — en veillant toujours à offrir la meilleure expérience possible

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients, partenaires et fournisseurs.
• Conseiller, guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients.
• Tenir les clients informés des couvertures, du statut des dossiers et des résolutions.
• Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement.
• Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation, le cas échéant.
• Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes.

Compétences & Aptitudes

• Orienté(e) client et empathique.
• Excellente communication (verbale et écrite).
• Axe(e) sur les résultats et proactif/ve.
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Écoute active et grande adaptabilité.
• Résistance au stress et persévérance.

Prérequis

• Maîtrise parfaite du français (impératif), la connaissance de l'anglais et de l'espagnol est un plus
• 1 an d'expérience en service client souhaité
• Excellent(e) communicant(e) – à l'oral comme à l'écrit
• Compétences informatiques de base (MS Office)
• Souci du détail, capacité d'adaptation et résistance au stress
• Grande capacité d'écoute, esprit résolutif et polyvalence
• Attirance pour le service client

Formation & Compétences Techniques

• Enseignement secondaire
• Excellence au téléphone
• Gestion des réclamations et relation client
• Écoute active et maîtrise de l'outil informatique

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail ou formule hybride (si vous habitez à Madrid)
• Salaire attractif + primes de performance
• 26 + 7 jours de congés payés par an
• Tout le matériel fourni (ordinateur portable, casque, adaptateur HDMI/USB)
• Assurance santé privée après 1 an d'ancienneté
• Formations continues et activités axées sur le bien-être
• Assurance gratuite pour les employés + programmes d'assistance
• 100 % Télétravail (ou hybride si basé(e) à Madrid)

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Agent de Service Client francophone Madrid, Spain