Customer Care (francés nativo/bilingüe)

idealista; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail hybride

Centre de Madrid

Disponibilité immédiate

Descripción de la vacante

idealista France recherche des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises.

Vous assurez une communication fluide, réglez les incidents et assurez le suivi avec les équipes techniques, tout en visant une satisfaction client maximale.

Poste en télétravail hybride: 2 jours au bureau et 3 jours à distance, horaires de 9h00 à 19h00, disponibilité immédiate.

Formación

• Français natif ou équivalent indispensable.
• Au moins 2 ans d'expérience en relation client.
• Maîtrise de Salesforce et de Jira.

Responsabilidades

• Assurer une communication fluide avec les clients français.
• Résoudre les incidents liés au produit et assurer le suivi avec les équipes techniques.
• Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
• Répondre aux questions produit et service avec autonomie et discernement.

Conocimientos

Français natif

CRM Salesforce

Gestion des incidents Jira

Relation client

Esprit d'équipe

Herramientas

Salesforce

Jira

Descripción del empleo

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France !

Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises.

Vos Missions

• Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.
• Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques.
• Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
• Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.

Profil Recherché

• Français natif ou niveau de compétence équivalent (indispensable).
• Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).
• Une connaissance du secteur immobilier est un plus.
• Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe.

Ce Que Nous Proposons

• Contrat à durée indéterminée.
• Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance, après validation de la période d’essai.
• Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00.
• Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial.
• Bureaux situés dans le centre de Madrid.
• Disponibilité immédiate.