Advanced Tech Support Engineer – Onsite, Madrid

The Adecco Group; Madrid; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurante

23 días de vacaciones

Résumé du poste

The Adecco Group en Madrid busca un/a Customer Support Engineer para gestionar incidencias y brindar soporte N1/N2 en entornos productivos. Formarás parte de un equipo técnico con foco en soluciones de infraestructura y continuidad operativa.

Se requiere experiencia en Windows y Linux (RedHat), redes, virtualización VMware y herramientas de ticketing como Jira o Salesforce. Se valora conocimiento de Kafka, Spark, Grafana y Prometheus, y disponibilidad para guardias.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico N1/N2 y resolución avanzada de incidencias.
• Conocimientos en Windows y Linux (RedHat), redes y virtualización VMware.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Salesforce.
• Conocimientos de Kafka, Spark o Ambari y de Grafana/Prometheus.
• Monitorización de tráfico con Wireshark/TCPDump y bases de datos SQL (MySQL, Sybase).
• Scripting en entornos Windows o Linux y uso de Docker.

Responsabilités

• Gestión completa de incidencias desde apertura hasta resolución.
• Soporte técnico N1/N2 a usuarios y clientes.
• Análisis y resolución avanzada de problemas (troubleshooting).
• Identificación y reproducción de errores en laboratorio y entornos remotos.
• Análisis de logs y diagnóstico de incidencias.
• Escalado y coordinación con equipos de desarrollo.
• Pruebas funcionales y validación de nuevas versiones.
• Documentación técnica e inventario de activos.
• Interacción diaria mediante ticketing, chat y teléfono.
• Guardias conforme a la planificación.

Connaissances

Windows

Linux (RedHat)

Networking

VMware

Docker

Grafana

Prometheus

Wireshark

TCPDump

SQL Databases

MySQL

Sybase

Scripting

Big Data

Jira

Salesforce

Kafka

Spark

Ambari

Inglés B2

Outils

Jira

Salesforce

Description du poste

The Adecco Group en Madrid busca un/a Customer Support Engineer para gestionar incidencias y brindar soporte N1/N2 en entornos productivos. Formarás parte de un equipo técnico con foco en soluciones de infraestructura y continuidad operativa.

Se requiere experiencia en Windows y Linux (RedHat), redes, virtualización VMware y herramientas de ticketing como Jira o Salesforce. Se valora conocimiento de Kafka, Spark, Grafana y Prometheus, y disponibilidad para guardias.