Guest Service Manager Apartamentos Turísticos

Habitat Apartments; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Habitat Apartments busca un Guest Service Manager para liderar la coordinación de servicios durante la estancia de los huéspedes, asegurando una experiencia cercana y de máxima calidad desde la llegada hasta la despedida. La persona ideal debe gestionar el equipo, dominar PMS y plataformas de reserva (Booking, Airbnb), y resolver incidencias con empatía, rapidez y enfoque en la satisfacción 5 estrellas.

Se valorará experiencia en atención 24h y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años en recepción de hoteles o gestión operativa de apartamentos turísticos.
• Inglés fluido hablado y escrito; otros idiomas valorados (francés, alemán).
• Conocimiento de PMS y Channel Managers, y plataformas de reserva como Booking/Airbnb.
• Capacidad para conectar con clientes de distintas culturas y ofrecer servicio de calidad.
• Organización, responsabilidad y trabajo en equipo para coordinar servicios 24h.

Responsibilities

• Coordinación del equipo dentro del departamento y supervisión de 1–2 personas.
• Gestión de procesos automatizados de atención al cliente (PMS) para comunicaciones.
• Coordinación de check-in y check-out, y bienvenida personalizada.
• Asesorar a clientes, resolver incidencias y ofrecer recomendaciones locales.
• Coordinación con reservas, mantenimiento de apartamentos y desarrollo.
• Gestión de reviews y satisfacción para obtener valoraciones de 5 estrellas.
• Coordinación con empresas de atención fuera del horario de oficina.

Skills

Inglés fluido

Empatía

Trabajo en equipo

Organización

Tools

PMS

Channel Manager

Booking

Airbnb

Job description

Buscamos a un Guest Service Manager para unirse a nuestro equipo de gestión de apartamentos turísticos, especialmente en la atención a clientes durante su estancia. La misión principal será coordinar los diferentes servicios para nuestros clientes durante su estancia, asegurando una buena experiencia, cercana y de máxima calidad, desde el momento de su llegada hasta su despedida.

Tareas

• Coordinación de las personas dentro del departamento. El puesto tiene a una o dos personas a su cargo.
• Gestión de los procesos automatizados de atención al cliente. Habitat trabaja con un software de gestión de clientes (PMS) que automatiza la mayoría de los procesos de comunicación con los clientes.
• Gestión de la estancia: Coordinar y realizar los procesos de check-in y check-out, ofreciendo una bienvenida cálida y personalizada.
• Atención a clientes: Resolver dudas, ofrecer recomendaciones locales y solucionar cualquier incidencia de forma rápida y eficaz durante su estancia.
• Coordinación interna: Coordinación con los equipos de reservas y gestión de apartamentos, así como con el equipo de desarrollo.
• Gestión de reviews: Apoyo en la gestión de calendarios, mensajería en plataformas (Airbnb, Booking, etc.) y optimización de la satisfacción del cliente para garantizar reseñas de 5 estrellas.
• Gestión de los equipos 24h: Coordinación con las empresas encargadas de la atención a los clientes fuera del horario de oficina.

Requisitos del perfil

Queremos incorporar a una persona proactiva, con vocación de servicio y que busque estabilidad para crecer junto a nosotros.

• Experiencia previa demostrable: Mínimo de 2 a 3 años en recepción de hoteles o en la gestión operativa de empresas de apartamentos turísticos.
• Idiomas: Dominio fluido del inglés (tanto hablado como escrito). Se valorarán positivamente otros idiomas adicionales (francés, alemán, etc.).
• Herramientas: Familiaridad con PMS (software de gestión hotelera), Channel Managers y plataformas de reserva (Booking, Airbnb).
• Empatía y don de gentes: Capacidad para conectar con personas de diferentes culturas, entender sus necesidades y adelantarse a ellas.
• Organización y responsabilidad: Excelente gestión del tiempo, meticulosidad en los detalles y un alto sentido del compromiso con la calidad del servicio.
• Trabajo en equipo.