Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente - Remoto

Insotel Cala Mandia Resort & Spa 4*

Manacor

A distancia

EUR 70.000 - 95.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Insotel Cala Mandia Resort & Spa 4* busca una persona con amplia experiencia para liderar Sala y Servicio al Cliente de forma remota, definiendo estándares y asegurando experiencias memorables para los huéspedes.

La posición implica diseñar formación, gestionar incidencias y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, trabajando estrechamente con gerentes de propiedades y equipos de operaciones desde casa.

Formación

Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva.
Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.

Responsabilidades

Definir y supervisar estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
Desarrollar programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
Gestionar quejas de clientes con enfoque en resolución.
Analizar datos de satisfacción y feedback para implementar mejoras.
Mantener la cohesión de la marca y la experiencia del huésped.